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摘要
摘要
我国燃气市场逐渐在由垄断向市场化过渡,燃气企业面临着市场需求趋
于饱和,维护成本上升,产品和服务结构单一,利润逐渐减少等挑战。在此背
景下,燃气企业认识到客户关系的重要性,企业需通过客户关系管理来实现
利润增长,因此客户价值细分是关键。通过科学有效的客户价值细分,企业能
更好地理解每类细分群体的潜在需求和行为,实现差异化管理,进而提供有
针对性
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