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2025年事业单位工勤技能-四川-四川客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《宾客遗留物品登记表》

C.直接放入客房保险箱

D.等待客人主动联系

2、高级技师在客房清洁中，对“五步消毒法”的正确操作顺序是？

A.清洗→冲洗→消毒→再冲洗→晾干

B.消毒→清洗→冲洗→再消毒→晾干

C.冲洗→清洗→消毒→晾干→再冲洗

D.清洗→消毒→冲洗→晾干→再清洗

3、客房布草“三级检查制度”不包括以下哪项？

A.服务员自查

B.领班巡查

C.客人反馈检查

D.主管抽查

4、高级技师在处理客人投诉时，首要原则是？

A.立即赔偿

B.倾听并表达理解

C.转交上级处理

D.解释酒店规定

5、客房空气质量检测中，PM2.5浓度的国家标准限值是？

A.≤35μg/m3（24小时均值）

B.≤75μg/m3（24小时均值）

C.≤150μg/m3（24小时均值）

D.≤250μg/m3（24小时均值）

6、高级技师在培训新员工时，最有效的教学方法是？

A.单向讲授

B.案例分析与实操演练结合

C.发放操作手册自行学习

D.观看教学视频

7、客房节能管理中，中央空调系统最佳设定温度为？

A.夏季≥26℃，冬季≤20℃

B.夏季≥22℃，冬季≤24℃

C.夏季≥28℃，冬季≤18℃

D.夏季≥24℃，冬季≤22℃

8、客房服务中，处理“DND”（请勿打扰）房的正确做法是？

A.当日不打扫，次日正常进入

B.电话询问是否可打扫

C.记录并尊重标识，按酒店规定时间跟进

D.直接开门进行快速检查

9、高级技师在布草管理中，棉织品报废标准主要依据？

A.使用时间满两年

B.出现明显破洞或污渍无法清除

C.客人投诉多次

D.洗涤次数达150次以上

10、客房消毒间紫外线灯的照射时间应不少于？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

11、在客房服务中，以下哪项是高级技师应具备的核心能力？

A.独立完成日常清洁工作

B.指导初级员工并优化服务流程

C.按时更换床品和洗漱用品

D.掌握基本的客房设备维修技能

12、客房布草管理中，三级检查制度通常不包括以下哪项？

A.服务员自查

B.领班巡查

C.客人抽检

D.主管抽查

13、发现客人在房间内突发疾病，客房服务员首先应如何处理？

A.立即进入房间施救

B.拨打120并通知上级

C.通知酒店保安控制现场

D.记录情况等待医生到来

14、高级技师在制定客房清洁标准时，应重点依据什么原则？

A.成本节约最大化

B.宾客舒适与卫生安全

C.员工操作便捷性

D.清洁工具品牌等级

15、以下哪种消毒方式适用于客房杯具的物理消毒？

A.酒精擦拭

B.含氯消毒液浸泡

C.紫外线照射

D.84消毒液清洗

16、客房空气质量检测中，PM2.5浓度应控制在多少以下？

A.75μg/m3

B.50μg/m3

C.100μg/m3

D.150μg/m3

17、高级技师在培训中讲授“个性化服务”时，最应强调什么？

A.统一服务流程

B.快速完成清洁任务

C.观察并满足客人潜在需求

D.减少与客人直接接触

18、客房服务中，“DND”标识通常表示什么？

A.请立即清洁

B.请勿打扰

C.需要更换布草

D.房间存在安全隐患

19、下列哪项不属于客房节能管理的有效措施？

A.使用LED照明灯具

B.客人离店后关闭空调

C.每日更换所有床品

D.安装节水型卫浴设备

20、高级技师在应对客人投诉时，首要原则是什么？

A.迅速辩解以澄清责任

B.记录情况并转交经理

C.倾听并表达理解与关切

D.立即给予经济赔偿

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即丢弃，避免责任纠纷

B.暂时保管，待客人退房后交前台登记

C.立即报告主管并交至失物招领处登记

D.联系客人直接送还

22、高级技师在客房布草管理中，应重点监控哪项指标以确保服务质量？

A.布草采购价格

B.布草洗涤次数与损耗率

C.布草颜色搭配

D.布草品牌

23、客房空气质量管理中，最有效的日常措施是？

A.使用香薰掩盖异味

B.定期开窗通风与空调滤网清洁

C.关闭房门保持温度

D.增加地毯铺设

24、VIP客人入住前，高级技师应重点检查的内容不包括？

A.房间温度与灯光设置

B.欢迎信与礼品摆放

C.客人过往消费记录

D.房内设施完好性

25、处理客人投诉时，首要遵循的原则是？

A.