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2025年学历类自考广告学（二）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系标准主要适用于以下哪个领域？

A.产品质量检验流程

B.环境管理体系建设

C.组织整体质量管理规范

D.广告创意设计标准

2、质量成本中“预防成本”主要指哪些活动产生的费用？

A.原材料质量检测

B.质量培训与流程优化

C.顾客投诉处理

D.退货返工成本

3、PDCA循环中的“C”阶段代表什么？

A.计划（Plan）

B.控制与检查（Check）

C.处理（Act）

D.改进（Close）

4、质量环中“测量”环节的主要目的是？

A.制定质量目标

B.评估质量管理体系有效性

C.监控过程参数稳定性

D.确定供应商资质

5、FMEA分析中“严重度（S）”评估的是？

A.预防措施成本

B.不良品对客户的影响程度

C.检测难度系数

D.供应商交货准时率

6、全面质量管理（TQM）的核心原则不包括？

A.全员参与

B.数据驱动决策

C.仅关注生产部门

D.长期持续改进

7、质量特性分类中“性能特性”通常指？

A.产品外观颜色

B.功能满足程度

C.产品尺寸公差

D.包装环保性

8、质量管理体系审核中的“内审”主要目的是？

A.通过外部认证审核

B.发现管理体系运行缺陷

C.降低客户投诉率

D.制定年度质量计划

9、质量成本中“鉴定成本”主要包括哪些内容？

A.质量培训费用

B.产品检测与测试

C.供应商评估费用

D.顾客满意度调查

10、质量改进中“5M1E”分析法中的“E”指？

A.人（Man）

B.方法（Method）

C.环境因素（Environment）

D.预防措施（Prevention）

11、质量管理的核心目标是()

A.提高产品价格

B.降低生产成本

C.持续满足顾客需求

D.增加市场份额

12、全面质量管理（TQM）的核心思想是？

A.利润最大化

B.成本控制优先

C.客户需求导向

D.全员参与

13、广告质量评估中最重要的指标是？

A.广告投放成本

B.媒体覆盖面

C.客户满意度

D.销售转化率

14、PDCA循环中的D阶段代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

15、因果图（鱼骨图）主要用于？

A.质量成本核算

B.问题根本分析

C.客户投诉统计

D.广告时段优化

16、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.年度审计报告

B.过程文件化

C.持续改进机制

D.外包方认证

17、广告产品合格率的计算公式是？

A.合格数量/总成本

B.合格数量/总产量

C.合格数量/客户数量

D.合格数量/投放次数

18、质量控制中的防错设计主要应用在？

A.客户投诉处理

B.广告创意测试

C.印刷品纠错

D.媒介采购谈判

19、广告质量成本包括哪些内容？

A.废品处理费

B.客户投诉赔偿

C.质量培训费用

D.上述全部

20、质量控制检查表的关键作用是？

A.降低成本

B.简化流程

C.系统化记录

D.提高客户满意度

21、广告服务流程控制的关键控制点通常是？

A.创意提案阶段

B.媒体采购阶段

C.效果评估阶段

D.客户签约阶段

22、ISO9000标准体系的核心目的是什么？

A.规范企业生产流程

B.建立质量管理体系

C.降低原材料成本

D.提高广告投放效果

23、PDCA循环中的D阶段主要包含哪些活动？

A.计划、执行、检查、处理

B.策划、实施、监控、改进

C.规划、执行、评估、调整

D.设计、生产、检验、改进

24、六西格玛管理中3.4ppm缺陷率的计算依据是什么？

A.控制图中的标准差倍数

B.过程能力指数的行业标准

C.客户可接受的质量阈值

D.统计抽样检验的抽样量

25、质量成本中内部失败成本主要包括哪些方面？

A.客户投诉赔偿

B.设计缺陷返工

C.产品召回费用

D.市场推广投入

26、统计过程控制（SPC）中控制图的主要作用是？

A.预测市场趋势

B.监控过程稳定性

C.优化广告投放策略

D.制定年度销售目标

27、质量功能展开（QFD）中客户需求与质量特性的关联方式是？

A.直接对应关系

B.通过技术参数转换

C.通过成本预算匹配

D.通过市场调研验证

28、质量管理的三全方针具体指什么？

A.全过程、全员、全方位

B.全企业、全部门、全产品

C.全链条、全要素、全周期

D.全标准、全流程、全客户

29、抽样检验中可接收质量水平（AQL）的数值范围通常是？

A.0-1%

B.1-4%

C.2-