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服务礼仪优化方案协议

甲方（服务接受方）：[甲方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方电话]

电子邮箱：[甲方邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方电话]

电子邮箱：[乙方邮箱]

鉴于甲方希望提升其员工或相关人员的服务礼仪水平，改善客户关系与服务形象，并希望乙方提供专业的服务礼仪优化方案及实施服务；乙方具备提供此类服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方需求，为甲甲方设计并实施一套服务礼仪优化方案（以下简称“方案”），旨在提升甲方指定人员的服务意识、沟通技巧、行为规范及职业形象。

1.2方案设计：乙方将结合甲方所属行业特点、企业文化、现有服务问题及目标客户群体，进行前期调研与分析，并在[具体天数]个工作日内完成方案的设计工作，方案内容涵盖但不限于服务理念、仪容仪表规范、沟通礼仪、接待礼仪、电话礼仪、会议礼仪、投诉处理技巧等方面，并以书面报告形式提交给甲方。

1.3培训实施：乙方根据方案内容，为甲方指定人数[具体人数]名员工提供服务礼仪培训。培训形式包括但不限于理论讲座、案例分析、角色扮演、互动练习、现场指导等。总培训时长为[具体小时数]小时，分[具体期数]期完成，每期时长[具体小时数]小时。培训时间由双方另行协商确定。培训地点原则上在甲方指定场所进行，或双方协商确定的其它地点。

1.4指导与咨询：在培训期间及培训后[具体时长]内，乙方派遣经验丰富的讲师或顾问，为甲方提供现场或远程的指导与咨询服务，协助甲方员工将所学礼仪知识应用于实际工作场景，解答疑问，纠正不当行为。指导与咨询次数不少于[具体次数]次。

1.5监督与反馈：乙方讲师或顾问在培训及指导过程中，将对甲方员工的服务礼仪实践情况进行观察，并当场提供口头反馈。乙方将在培训结束后[具体天数]日内，向甲方提交一份初步的培训效果观察报告。

1.6效果评估：协议履行期满后[具体天数]日内，乙方将结合培训过程中的观察、甲方反馈及[可提及具体评估方法，如问卷调查、客户访谈等]，对服务礼仪优化方案的整体效果进行评估，并向甲方提交书面《服务礼仪优化效果评估报告》。评估内容包括但不限于员工礼仪知识掌握程度、行为改善情况、客户满意度初步反馈等。

第二条服务期限

2.1本协议有效期为[具体月数]个月，自双方签字盖章之日起生效。

2.2上述服务期限包含方案设计、培训实施、指导与咨询、初步反馈及效果评估等全部服务内容。

2.3如需延长服务期限或增加服务内容，双方应另行协商并签订补充协议。

第三条服务费用与支付方式

3.1本协议项下的服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2该费用包含方案设计费、培训费（含讲师费、教材费）、指导与咨询服务费、差旅费（如需）以及《服务礼仪优化效果评估报告》的制作费用。

3.3甲方应按以下方式向乙方支付服务费用：

（1）首期费用：本协议签订后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）中期费用：培训服务完成[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付总费用的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（3）尾期费用：本协议约定的全部服务内容完成，且《服务礼仪优化效果评估报告》提交给甲方后[具体天数]个工作日内，甲方向乙方支付剩余的[百分比]%，即人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.4甲方应将服务费用支付至乙方以下指定账户：

开户名称：[乙方全称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

3.5乙方在收到甲方款项后，应向甲方开具等额的增值税[普通/专用]发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供专业、优质的服务。

（2）有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议。

（3）应向乙方提供必要的资料和信息，包括但不限于公司文化、服务流程、客户特点等，以便乙方设计符合实际的方案。

（4）应指定专人与乙方对接，协调服务事宜，并提供必要的协助。

（5）应确保参与培训及接受指导的人员按时参加，遵守培训纪律。

（6）应按照本协议第三条的约定按时足额支付服务费用。

（7）对乙方在服务过程中知悉的甲方商业秘密、内部信息等承担保密义务。

4.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方按照本协议约定提供必要的支持和配合。

（2）应根据甲方需求设计和提供专业的服务礼仪优化方案，确保方案