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O2O配送争议解决协议

鉴于甲乙丙三方（以下简称“各方”）在O2O配送服务过程中可能发生争议，为有效解决争议，维护各方合法权益，促进O2O配送行业的健康发展，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，各方达成如下协议：

第一条适用范围及争议类型

本协议适用于各方在提供或接受O2O配送服务过程中产生的所有争议。本协议所称争议类型包括但不限于：

1.1配送延误：配送员未按照约定时间或用户订单要求完成配送任务；

1.2商品损坏或丢失：在配送过程中，商品发生损坏、丢失或变质；

1.3配送错误：配送了错误的商品、送错了地址或联系方式；

1.4服务费用争议：关于配送服务费用的收取标准、支付方式、费用扣除、退款等产生的争议；

1.5投诉处理争议：对平台、商家或配送员的投诉处理结果不服；

1.6合同履行争议：违反O2O配送服务协议（包括平台与商家之间、平台与配送员之间、商家与配送员之间签订或约定的协议）的其他约定而产生的争议。

第二条争议解决原则

2.1各方在发生争议时，应本着诚实信用、平等自愿的原则，通过友好协商解决争议；

2.2争议解决过程应遵循公平公正的原则，确保各方权利得到平等保护；

2.3争议解决程序应尽可能高效便捷，降低解决争议的成本和时间。

第三条争议解决方式

3.1协商：发生争议后，各方应首先尝试通过友好协商解决。协商可在任何一方提出后启动，各方应积极配合，并在合理期限内达成一致。协商不成的，可进入下一争议解决程序。

3.2调解：如果协商不成，任何一方可申请启动调解程序。调解可以由提供O2O配送服务的平台内部机构、双方认可的第三方调解机构或相关行业协会等进行。调解协议经各方签字盖章后生效，具有法律约束力，各方应自觉履行。调解不成或不愿调解的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.3仲裁：协商不成的，或调解不成，或各方在协议中另有约定的，应将争议提交至[请填写具体的仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]（以下简称“仲裁委员会”），按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对各方均有约束力。

3.4诉讼：除上述仲裁约定外，任何一方也可在协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼解决争议。

第四条争议解决程序

4.1争议通知：发生争议后，任何一方应在[请填写具体天数，例如：七（7）]日内，以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号信、电子邮件等本协议约定的通知方式）将争议事项通知其他各方，并说明请求解决争议的方式。

4.2证据提交：收到争议通知后，各方应在[请填写具体天数，例如：十五（15）]日内，向争议解决机构（根据第三条约定）提交支持自身主张的证据材料，包括但不限于书面文件、照片、视频、聊天记录等。

4.3审理程序：根据争议解决方式的不同，由相应的机构（协商、调解组织；仲裁委员会；人民法院）按照其内部程序进行审理。审理过程包括但不限于开庭审理、质证、辩论等环节。各方应按照通知的时间和地点参加审理。

4.4裁决或判决：仲裁委员会将根据事实、证据和有关法律法规作出裁决书；人民法院将根据事实和法律作出判决书。裁决书或判决书自作出之日起具有法律约束力。

第五条管辖及法律适用

5.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，由[请填写具体的仲裁委员会名称]仲裁，仲裁地点为[请填写仲裁地点]，仲裁语言为中文。若选择诉讼，则由本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。

5.2本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第六条违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，给其他各方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失、间接损失及合理的维权费用（如律师费、仲裁费、诉讼费等）。

6.2若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

第七条协议的生效、变更和解除

7.1本协议自各方签字或盖章之日起生效。

7.2本协议的任何变更，须经各方书面同意。变更内容作为本协议不可分割的一部分。

7.3出现以下情况之一，本协议可解除：

a)各方协商一致同意解除；

b)因不可抗力导致本协议无法履行；

c)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写具体天数，例如：三十（30）]日内仍未纠正；

d)一方进入破产、清算或解散程序。

第八条保密

8.1各方对于在协商、调解、仲裁或诉讼过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息以及其他未公开信息负有保密义务，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或获得对方书面同意的除外。

8.2本保密义务不因本协议的终止而失效。

第九条不可抗力

9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风