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医院物业保洁运送服务方案

医院物业保洁与运送服务是保障医院正常运转、维护医疗环境安全、提升患者就医体验的重要环节。其服务质量直接关系到医疗质量、感染控制水平及医院的整体形象。本方案旨在通过系统化、规范化、专业化的管理与运作，为医院提供高效、安全、洁净的物业服务。

一、服务理念与目标

服务理念：

*安全第一，预防为主：将医疗安全和院感控制置于首位，严格执行各项操作规程，杜绝安全隐患。

*患者为中心，人文关怀：以患者需求为导向，提供温馨、便捷的服务，尊重患者隐私，营造舒适就医环境。

*专业规范，精益求精：建立标准化作业流程，加强员工专业技能培训，持续改进服务质量。

*绿色环保，节能降耗：选用环保清洁用品与设备，推行节能措施，减少对环境的影响。

服务目标：

*确保医院环境达到国家及行业规定的清洁、消毒标准，有效控制院内感染风险。

*保障各类物资运送的及时、准确、安全，满足临床科室日常运营需求。

*提升医护人员、患者及家属对物业保洁运送服务的满意度。

*打造一支训练有素、责任心强、服务优质的专业团队。

二、服务范围与内容

（一）保洁服务范围

涵盖医院所有公共区域、诊疗区域、辅助区域及办公区域，具体包括但不限于：门诊大厅、候诊区、诊室、病房、手术室、ICU、检验科、影像科、药房、行政办公室、走廊、楼梯、卫生间、电梯轿厢、外围环境等。

（二）保洁服务内容

1.日常清洁维护：

*地面、墙面、天花板、门窗、玻璃、扶手、座椅、台面等表面的清洁除尘。

*卫生间的清洁、消毒与异味控制，确保设施完好、用品充足。

*垃圾的日产日清，分类收集与规范转运至指定暂存点。

*医疗废物（生活垃圾、感染性废物等）的分类收集、包装、标识及按规定路线转运（注：医疗废物的最终处置需符合医院及环保部门规定）。

2.专项清洁消毒：

*对高频接触表面（如门把手、开关、呼叫器等）进行定期消毒。

*对特定区域（如手术室、ICU、检验科等）按医院感染控制要求进行清洁与消毒，包括终末消毒。

*定期进行环境采样监测，确保消毒效果。

*地面打蜡、抛光、结晶等周期性保养。

*窗帘、隔帘的定期清洗与更换。

3.特殊情况处理：

*应对突发污染（如呕吐物、血液体液泄漏等）的应急清洁与消毒。

*恶劣天气后的环境清理。

（三）运送服务范围

覆盖医院各科室间及指定地点的物资转运，主要包括：

（四）运送服务内容

1.药品运送：按处方或医嘱，准确、及时、安全地将药品从药房送至各科室护士站。

2.标本运送：严格按照生物安全要求，规范收集、转运各类检验标本至检验科。

3.器械运送：包括消毒灭菌后的无菌器械包、污染器械的回收转运。

4.被服运送：干净被服的下送与脏污被服的回收，确保清点准确，避免交叉污染。

5.医疗废物运送：在院内规定路线和时间内，将各科室产生的医疗废物转运至暂存处（严格遵守医疗废物管理条例）。

6.行政文件与物品运送：满足医院各部门间非涉密文件、办公用品等的传递需求。

7.其他特殊物品运送：如氧气瓶、营养液等，需根据物品特性采取相应防护措施。

三、人员配置与管理

（一）人员配置原则

根据医院规模、科室设置、服务面积及工作量，科学合理配置保洁及运送人员，确保各岗位不缺岗、不空岗，高峰期有弹性支援。

（二）岗位职责明确

*保洁员：负责责任区域的日常清洁、消毒、垃圾收集等工作。

*运送员：负责指定范围内物资的接收、核对、转运、交接工作。

*主管/班长：负责现场工作调度、质量监督、员工培训、问题处理及报表上报。

*项目经理：全面负责服务项目的运营管理、客户沟通、资源协调、应急处理及持续改进。

（三）人员管理与培训

1.招聘与筛选：严格把控入职关，优先录用有医院工作经验者，进行背景审查及健康体检。

2.岗前培训：所有员工上岗前必须接受系统培训，内容包括：医院规章制度、院感知识、操作规范（清洁、消毒、防护、转运流程）、应急预案、服务礼仪、沟通技巧等。

3.在岗培训：定期组织技能提升培训、新知识学习（如新型消毒技术、感染控制新规范）、案例分析等。

4.绩效考核：建立科学的绩效考核体系，将服务质量、客户满意度、劳动纪律等纳入考核，与薪酬挂钩，激励员工积极性。

5.人文关怀：关注员工工作状态与身心健康，营造积极向上的团队氛围。

四、作业规范与质量控制

（一）作业规范体系

1.SOP标准化作业：为各项服务制定详细的标准作业程序（SOP），并确保员工熟练掌握和严格执行。

2.清洁消毒规范：明确不同区域、不同物品的清洁消毒方法、频次、使用的清洁剂和消毒剂种类及浓度。

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