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医院患者半年满意度反馈报告汇报人：文小库2025-06-28

CONTENTS目录01调研概况与方法02满意度维度分析03核心数据解读04患者意见分析05改进措施建议06成果跟踪计划

01调研概况与方法

调研时间与覆盖范围本次调研在半年内完成，涵盖了不同月份和季节。调研时间段调研覆盖了全院各个科室，包括内科、外科、妇产科、儿科等，以及门诊和住院部。覆盖范围

样本数量与构成分析样本数量共收集了500份患者满意度调查问卷，保证了数据的可靠性。01样本构成样本中包括不同年龄、性别、职业和疾病类型的患者，确保了数据的广泛性和代表性。02

数据采集工具说明01问卷设计问卷由专业团队设计，内容涵盖了医疗技术、服务质量、环境设施、医患沟通等多个方面，以全面了解患者满意度。02数据处理与分析采集的数据通过专业软件进行统计和分析，确保数据的准确性和有效性，同时便于后续问题的发现和解决。

02满意度维度分析

医疗服务质量评价诊疗水平诊疗流程医疗设备药品质量医生专业性强，诊断准确率高，患者信任度较高。流程合理，患者就医方便快捷，减少等待时间。设备先进，检查结果准确，有助于诊断和治疗。药品安全有效，价格合理，满足患者需求。

护士操作技能熟练，减少患者痛苦和不适感。护理技能水平及时响应患者需求，处理病情及时有效，提高患者满意度。护理服务效士热情周到，耐心解答患者问题，提供专业护理。护士服务态度病房环境整洁，安静舒适，有利于患者康复。病房管理护理服务响应效率

餐饮服务餐饮卫生，营养丰富，口感好，满足患者饮食需求。01环境卫生医院环境整洁，消毒措施到位，减少感染风险。02设施维护医疗设备维护良好，使用安全，故障率低。03医疗服务价格价格公开透明，收费合理，无乱收费现象。04后勤保障体验反馈

03核心数据解读

总体满意度趋势患者满意度保持在一个稳定的水平，没有明显的波动。总体满意度稳定医疗服务质量得分较高，表明医院在医疗服务方面做得相对较好。医疗服务质量提升环境设施得分相对较低，需要医院加强环境整治和设施更新。环境设施有待改善

科室对比排名临床科室的患者满意度普遍较高，尤其是内科、外科等科室排名靠前。临床科室表现突出医技科室需提高门诊科室差异明显医技科室如影像科、检验科等的患者满意度相对较低，需要加强服务质量和技术水平。门诊科室之间的满意度差异较大，其中口腔科、眼科等科室满意度较高，而妇科、儿科等科室满意度较低。

负面问题集中领域医疗服务态度问题部分医护人员服务态度不够好，患者反映存在冷漠、不耐烦等问题。01候诊时间过长患者反映候诊时间过长，尤其是在高峰时段和热门科室。02医疗费用不透明部分患者对医疗费用存在疑虑，认为费用过高或不够透明。03

04患者意见分析

高频正向评价关键词医疗服务质量高环境设施舒适医护人员态度好就诊流程便捷患者普遍对医院的医疗服务质量表示满意，包括医生的专业水平、护士的护理服务以及药房的药品质量。许多患者特别赞扬了医护人员在工作中的耐心、细心和责任心，特别是对待患者的态度热情周到。患者普遍认为医院的环境整洁、安静，病房设施舒适，包括床铺、卫生间、空调等。患者反映挂号、问诊、检查、取药等流程相对顺畅，等待时间较短。

部分患者对医疗费用表示不满，认为费用过高或收费不透明，要求医院加强费用公示和解释。部分患者反映与医护人员沟通时存在障碍，如信息传达不准确、医生态度冷淡等，导致患者产生误解或不满。尽管部分患者认为就诊流程便捷，但仍有不少患者反映挂号、候诊、检查等环节等待时间过长。部分患者对医疗服务中的细节表示不满，如导诊服务不到位、医生未详细解释病情等。重复性投诉问题归类医疗费用问题沟通不畅等待时间过长医疗服务细节

加强医疗信息公开提高医生沟通技巧建议患者希望医院能够加强医疗信息公开，包括治疗方案、药物价格、医生资质等，让患者更加放心。许多患者建议医院加强对医护人员的沟通技巧培训，提高信息传递的准确性和效率。开放式建议汇总改善等待环境部分患者提出在等待区域增加座椅、电视、免费Wi-Fi等设施，以缓解等待过程中的焦虑和不适。优化就诊流程有患者建议医院进一步优化就诊流程，如增设自助挂号机、取药窗口等，减少患者排队等待的时间。

05改进措施建议

服务流程优化方案挂号及就诊流程优化通过网上预约挂号、自助挂号缴费等方式，减少患者排队等待时间，提高就诊效率。01住院流程简化实行电子病历、电子结算等措施，简化患者住院手续，缩短住院时间。02流程监控与反馈设置流程监控点，及时发现并解决患者就医过程中的问题，建立反馈机制，持续改进服务质量。03

医疗资源调配策略药品供应保障完善药品采购、储存和供应体系，确保患者用药的及时性和安全性。03提高医疗设备的利用率，实现资源共享，避免设备闲置和浪费。02设备资源合理利用人力资源优化根据科室工作量动