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线上教育平台课程质量协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（平台）：______（以下简称“平台”）

乙方（用户）：______（以下简称“用户”）

鉴于平台作为线上教育服务提供方，提供各类在线课程供用户学习；用户作为在线教育服务的接受方，购买并参与平台提供的在线课程学习。为明确双方在在线课程质量方面的权利与义务，保障用户的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条课程质量标准

1.1平台承诺其提供的在线课程应达到本协议约定的质量标准，并符合国家及行业相关法律法规的要求。

1.2课程内容质量标准：

1.2.1课程应具有明确、合理的教学大纲，清晰界定学习目标和预期知识、技能成果。

1.2.2课程内容（包括但不限于视频讲解、文字材料、案例分析、作业设计等）应确保科学性、准确性、客观性，并保持与所教知识领域同步更新。

1.2.3对于涉及专业实践或前沿发展的课程，平台应确保内容的实用性和先进性。

1.3师资质量标准：

1.3.1授课教师应具备与所授课程内容相匹配的学历背景、专业知识和相关行业实践经验。

1.3.2平台应向用户提供真实、准确的教师信息，包括但不限于教师姓名、专业领域、资历、教学经验等。

1.3.3对于核心课程或基础课程，平台应保证主要授课教师的相对稳定性。如确需更换教师，平台应至少提前______日通知用户，并说明更换原因，且新任教师应具备不低于原教师的质量水平。

1.4教学设计与呈现质量标准：

1.4.1课程应采用合理的教学设计，结构清晰，逻辑性强，便于用户理解和掌握。

1.4.2平台应提供稳定、流畅、界面友好、功能完善的在线学习平台或应用程序，保障教学活动的正常进行。

1.4.3录播课程应保证视频清晰度、音频质量，并支持必要的播放控制功能（如快进、慢放、倍速等）。直播课程应保证良好的音视频传输质量和互动功能。

1.5学习支持与服务质量标准：

1.5.1平台应提供课程相关的学习支持服务，包括但不限于课程答疑、学习指导等。

1.5.2平台应设立专门的客服渠道（如在线客服、服务热线、电子邮件等），并在承诺的时间内响应用户的咨询和反馈。

1.5.3对于承诺提供答疑服务的课程，平台应确保在合理的时间内（如______小时/工作日内）响应用户的提问，并由具备相应资质的教师或助教进行解答。

第二条平台责任与义务

2.1平台有责任确保所售出的在线课程符合本协议第一条约定的各项质量标准。

2.2平台应在课程销售页面或相关宣传材料中，以显著方式披露课程的详细质量信息，包括但不限于课程大纲、师资介绍、教学目标、课程形式、技术平台要求、学习支持服务等。

2.3平台应建立课程质量监控和评估机制，定期对课程内容、师资表现、用户反馈等进行检查和评价，并根据评估结果持续改进课程质量。

2.4平台应保证其提供的学习平台或应用程序具有良好的用户体验，并采取措施保障平台的安全稳定运行，减少因技术故障导致的课程中断。

2.5如平台对课程内容进行更新，应确保更新内容的质量不低于原有标准，并酌情通知已购课用户。

第三条用户权利与保障

3.1用户有权要求获得符合本协议约定标准的在线课程。

3.2用户有权在课程学习过程中，通过平台提供的渠道对课程内容、师资、教学服务等方面提出疑问、反馈意见或进行评价。

3.3当用户认为所购课程存在质量问题时（如内容错误、师资不符、技术问题严重、未达宣传标准等），用户有权向平台提出异议或申诉，平台应设立并公开相应的异议处理流程。

3.4如用户依据本协议或平台相关规定提出异议，经平台核实确认课程质量存在严重问题，或平台在承诺时限内未能有效解决用户合理诉求，用户有权根据约定申请解除本协议，并要求全额或部分退还已支付的课程费用。平台应提供便捷的退款渠道，并在收到符合条件的退款申请后______个工作日内完成退款操作。

3.5用户应遵守平台关于在线学习的规章制度，不得对课程内容进行非法复制、传播或用于商业用途，否则平台有权暂停或终止用户的服务，并保留追究用户法律责任的权利。

第四条质量评估与监控

4.1平台通过内部审核、用户满意度调查、课程完成率分析等多种方式对课程质量进行持续监控。

4.2平台将用户在平台官方评价体系中的客观评价作为衡量和改进课程质量的重要参考依据，并采取措施防范虚假评价。

4.3对于部分核心课程，平台可能引入第三方专业机构进行独立的质量评估，评估结果将用于指导课程优化和平台管理。

第五条违约责任

5.1若平台未能履行本协议