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2026年通讯企业销售精英选拔题目

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.某省电信公司计划在2026年重点推广5G融合宽带套餐，以下哪项策略最符合当前用户消费趋势？

A.强调套餐资费便宜，忽略网络速度优势

B.突出家庭多设备连接的便捷性，结合智能家居场景

C.仅推广高端套餐，放弃中低端市场

D.强调合约期优惠，忽略长期用户留存价值

2.在拓展三四线城市市场时，某移动运营商发现用户对“流量外呼”功能需求较低，但更关注语音通话质量。此时，销售精英应优先推荐以下哪种产品？

A.高价流量卡，主打无限流量

B.联合本地运营商的语音包优惠

C.5G家庭基站，解决弱信号问题

D.增值服务如云盘存储，转移注意力

3.某联通销售精英在推广企业宽带时，客户表示现有网速满足需求，但担心网络安全问题。以下哪种话术最能解决客户顾虑？

A.“我们提供免费防火墙服务，完全足够”

B.“企业级安全套餐价格较高，建议先试用”

C.“目前市面安全套件效果类似，无需额外付费”

D.“您可以加装监控摄像头，加强物理防护”

4.在销售政企客户时，某电信公司推荐“一揽子解决方案”，客户提出预算有限。销售精英应如何应对？

A.直接拒绝，强调方案必须完整购买

B.建议客户分期付款，缓解短期压力

C.提供模块化服务，优先满足核心需求

D.引导客户对比竞品价格，证明性价比

5.某地区电信用户投诉4G网络信号不稳定，但运营商近期未进行基站升级。销售精英应如何安抚客户？

A.解释政策限制，要求客户自行解决终端问题

B.承诺“会尽快处理”，但无具体时间表

C.提供临时流量补偿，并告知升级计划时间

D.建议客户更换运营商，避免长期困扰

6.某联通销售精英在推广“5G+工业互联网”解决方案时，客户质疑技术门槛高。以下哪项话术最能打消顾虑？

A.“我们提供免费技术培训，无需专业知识”

B.“该方案已在同类企业成功应用，可提供案例”

C.“技术复杂但效果显著，您只需支付少量服务费”

D.“政府有补贴政策，实际成本较低”

7.某电信公司推出“家庭云电视”业务，但用户反馈操作界面复杂。销售精英应如何改进服务？

A.强调“高级功能需付费解锁”

B.提供一对一远程教学，解决使用问题

C.建议客户更换传统电视，避免适配问题

D.推广“智能管家”服务，代为设置设备

8.某省移动运营商在推广“副卡”业务时，发现用户担心隐私泄露。销售精英应如何解释？

A.“副卡与主卡共享信息，不存在隐私风险”

B.“副卡有独立账户，主卡无法查看消费记录”

C.“副卡需主卡授权，您完全控制使用权限”

D.“副卡仅限本地使用，防止异地泄露”

9.某电信销售精英在推广宽带套餐时，客户表示已有其他运营商合约。以下哪种话术最有效？

A.“您的合约期还有半年，建议观望”

B.“我们提供合约提前解约补贴”

C.“您的套餐流量不足，我们的更划算”

D.“先体验免费安装服务，再决定是否签约”

10.某联通销售精英在推广企业固网时，客户强调“网络稳定性优先”。以下哪项产品最能打动客户？

A.超高带宽套餐，忽略延迟控制

B.企业级专线，承诺99.99%在线率

C.办公自动化附加服务，提升效率

D.增值客服包，提供24小时技术支持

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.某省电信公司计划在2026年拓展“银发市场”，以下哪些策略适合该群体需求？

A.推广语音助老服务，简化操作界面

B.提供亲情号码免费通话包

C.主打超低价套餐，忽略增值服务

D.设立线下“老年人专属服务点”

E.推广健康监测合作套餐（如血压计绑定）

2.某移动运营商在三四线城市推广“流量卡”，以下哪些营销手段有效？

A.强调本地定向流量优惠（如短视频免流）

B.与当地网红合作，直播推广

C.推广“副卡+主卡分摊流量”组合

D.提供免费贴膜、充电宝等附加礼品

E.主打“全国通用流量”，忽略本地性

3.某联通销售精英在拓展政企客户时，客户提出“数据安全合规”要求。以下哪些措施需重点说明？

A.提供ISO27001认证证明

B.强调数据本地存储政策

C.推广“零信任架构”解决方案

D.提供“数据加密传输”服务

E.承诺“客户数据永不外传”

4.某电信公司计划在2026年推广“5G+车联网”业务，以下哪些场景适合重点宣传？

A.高铁出行时的视频通话流畅度

B.智能家居设备远程控制

C.车辆故障自动上报功能

D.停车场自动寻车系统

E.城市交通信号实时推送

5.某省移动运营商在推广“副卡”业务时，用户普遍担心“实名制”问题。以下哪些话术能有效缓解顾虑？

A.“副卡与主卡共享信用