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(2025)护士长年度优质护理服务推进与患者满意度提升工作总结

2025年，在医院领导的大力支持和全体护理人员的共同努力下，我科室以优质护理服务为核心，围绕提升患者满意度这一目标，积极推进各项工作。通过优化护理流程、加强护理团队建设、深化护患沟通等多方面举措，取得了一定的成效。现将本年度优质护理服务推进与患者满意度提升工作情况总结如下：

优质护理服务全面推进

优化护理模式，实施责任制整体护理

为了给患者提供更加全面、连续、个性化的护理服务，我们全面推行责任制整体护理模式。根据患者数量、病情轻重和护理工作量，合理分配护理人员，每位责任护士负责一定数量的患者，从入院到出院实施全程护理。责任护士不仅要关注患者的病情变化，还要了解患者的心理状态、生活需求和社会支持系统，为患者制定个性化的护理计划。

在实际工作中，责任护士深入病房，主动与患者沟通交流，为患者提供健康教育、生活照顾、康复指导等全方位的服务。通过这种模式，护理人员与患者之间的接触更加密切，护患关系更加融洽，患者对护理工作的信任度和满意度明显提高。

加强护理质量管理，确保护理安全

护理质量是优质护理服务的核心，是确保护理安全的关键。我们建立了完善的护理质量管理体系，加强对护理工作各个环节的质量控制。定期组织护理人员学习护理质量标准和规章制度，提高护理人员的质量意识和责任意识。

加强对护理文书书写、基础护理、分级护理、消毒隔离等重点环节的质量检查，及时发现问题并进行整改。每月召开护理质量分析会，对护理质量存在的问题进行深入分析，制定针对性的改进措施。通过持续质量改进，护理质量得到了显著提升，护理差错事故发生率明显降低。

拓展护理服务内涵，满足患者多元化需求

随着人们健康意识的提高和医疗需求的多元化，患者对护理服务的要求也越来越高。为了满足患者的多元化需求，我们积极拓展护理服务内涵，开展了一系列特色护理服务项目。

例如，为了缓解患者的紧张情绪和疼痛感受，我们开展了音乐疗法、芳香疗法等非药物治疗方法；为了提高患者的康复效果，我们加强了康复护理指导，为患者制定个性化的康复训练计划；为了方便患者就医，我们提供了预约挂号、陪诊、出院随访等一站式服务。这些特色护理服务项目得到了患者的广泛好评，提高了患者的就医体验和满意度。

患者满意度显著提升

加强护患沟通，建立良好的护患关系

护患沟通是优质护理服务的重要环节，是建立良好护患关系的基础。我们加强对护理人员的沟通技巧培训，提高护理人员的沟通能力和服务意识。要求护理人员在与患者沟通时，要做到热情、耐心、细心、周到，尊重患者的权利和隐私，认真倾听患者的诉求和意见。

在日常工作中，护理人员主动与患者沟通交流，了解患者的病情和心理状态，及时为患者解决问题。通过有效的护患沟通，护理人员与患者之间建立了良好的信任关系，患者对护理工作的理解和支持度明显提高。

开展患者满意度调查，及时了解患者需求

为了及时了解患者对护理工作的满意度和需求，我们定期开展患者满意度调查。采用问卷调查、电话回访、现场访谈等多种方式，广泛征求患者的意见和建议。对调查结果进行认真分析和总结，针对患者提出的问题和建议，及时采取改进措施。

通过患者满意度调查，我们发现了护理工作中存在的一些不足之处，如护理服务态度不够热情、护理操作不够熟练等。针对这些问题，我们及时组织护理人员进行培训和整改，提高了护理服务质量和患者满意度。

加强医护合作，提高医疗服务整体水平

医护合作是优质护理服务的重要保障，是提高医疗服务整体水平的关键。我们加强与医生的沟通协作，建立了良好的医护合作关系。定期召开医护沟通会，共同讨论患者的病情和治疗方案，协调医护工作，提高医疗服务效率和质量。

在实际工作中，护理人员与医生密切配合，及时向医生反馈患者的病情变化和护理情况，为医生的治疗决策提供参考。医生也积极支持护理工作，为护理人员提供专业的指导和帮助。通过医护合作，医疗服务整体水平得到了显著提高，患者的治疗效果和满意度也明显提升。

护理团队建设成效显著

加强护理人员培训，提高护理人员专业素质

护理人员的专业素质是优质护理服务的重要保障。我们高度重视护理人员的培训工作，制定了详细的培训计划，定期组织护理人员参加业务学习、技能培训和学术交流活动。

培训内容涵盖了护理基础知识、护理技能操作、护理管理、护患沟通等多个方面。通过培训，护理人员的专业知识和技能水平得到了显著提高，为优质护理服务的开展提供了有力的人才支持。

加强护理文化建设，营造良好的工作氛围

护理文化是护理团队的灵魂，是推动护理工作发展的重要力量。我们积极加强护理文化建设，营造了团结协作、积极向上、关爱患者的良好工作氛围。

组织开展了丰富多彩的文化活动，如护士节庆祝活动、护理技能竞赛、文艺晚会等，增强了护理人员的凝聚力和归属感。同时，我们还注重培养护理人员的职业道德