论黄山旅游发展规划之旅行社管理.docxVIP

论黄山旅游发展规划之旅行社管理

摘要

黄山旅行社在旅游业中处于主导地位，因此，黄山旅游业发展的关键因素之一是需要旅行社的发展与壮大。

本文以黄山旅行社作为研究对象，首次系统、全面地考察了黄山旅行社的发展现状和存在的问题，并提出解决问题的思路，从而弥补了当前旅行社管理研究存在的非系统性研究状况。同时，本文在建议中充分运用公司管理理论和旅游管理理论，在对我国及黄山旅行社现状及管理对比分析的基础上，从旅行社行业管理和旅行社内部管理两方面提出了若干解决问题的建议与对策。

关键词:旅游业;旅行社;管理

目录

TOC\o1-3\h\u24548摘要 1

15601一、黄山旅行社的发展现状 3

9551(一)黄山旅行社的规模 3

19479(二)黄山旅行社行业管理情况 3

23755二、黄山旅行社管理存在的问题 4

28028(一)旅行社在规范经营方面存在的问题 4

156661.违规广告、虚假广告层出不穷 4

107882.旅行社制定不公平契约 4

27332(二)旅行社在经营模式方面存在的问题 4

32624(三)旅行社在产品生产方面存在的问题 5

140711.产品雷同，差异性小 5

10752.产品初级化，质量不高 5

9563.品牌意识淡漠，营销手段简单 5

18263(四)旅行社在危机处理方面存在的问题 5

3597三、旅行社管理的对策与建议 7

15559(一)旅行社行业管理建议 7

168261.完善旅行社行业管理制度 7

292952.促进大旅行社集团化，中小旅行社专业化 7

2256(二)旅行社内部管理建议 8

221741.建立现代企业制度和公司治理机制 8

233152.完善人力资源管理体制 9

250973.实施客户关系管理 9

139154.建立危机管理机制 10

192555.加强财务管理 11

11997参考文献 13

一、黄山旅行社的发展现状

(一)黄山旅行社的规模

近年来，黄山旅行社的数量一直处于稳步上升的趋势，截止到2005年底，黄山共有旅行社406家，其中国内旅行社331家，占81%;国际旅行社75家，占19%。省内旅行社数量略低于全国各省481家的平均水平。

黄山旅行社的总数量每年正以不到10％的速度在增长，十年间，黄山旅行社的数量增加了2.3倍，增长速度仍略低于全国旅行社2.5倍的发展速度。其中，国内旅行社的数量增长较为明显。这些都说明黄山旅行社正处于发展中，即使存在一些问题，也是发展带来的问题。

另外,由于旅游资源分布有以县域为主的特点,开展专线地接业务的旅行社也多分布于县域,因此,县域旅行社的发展状况具有一定的行业代表性。

2014年，黄山旅行社共有从业人员4687人，其中，国内旅行社2429人，国际旅行社2258人，在全国31个省市中排名第20。到2004年，黄山旅行社从业人员增长到4714人。从全国范围来看，黄山旅行社的从业人员数量尚不达不到全国平均水平，也从一个侧面反映了黄山旅行社规模普遍还较小的问题。

2014年，黄山旅行社营业收入共计90663.59万元，资产总额58486.54万元，均在全国31个省市中排名中下等，与旅行社数量在全国排名居中相比，黄山旅行社在资产规模、经济实力方面表现出与发达省市明显的差距。

(二)黄山旅行社行业管理情况

黄山旅行社的行业管理工作主要靠黄山旅游局和黑龙省旅游协会来完成。黄山旅游局行业管理处在对旅行社业的管理上充分运用市场竞争机制活跃旅行社市场，主要采取市场化辅以政策扶持的方针进行行业管理。

近年来，省旅游局进一步完善了旅行社准入和“优胜劣汰”机制，2015年，全省新批旅游组团社12家，国内社34家。对304家国内社、62家国际社进行了业务年检，不予通过7家。同时，继续开展导游培训、管理工作。在全省推行导游承诺制，实行导游(领队)派遣单制度，进一步规范导游中介服务机构，建立和完善旅行社经理人员和导游人员的信誉档案制度和公平合理的导游报酬机制。黄山旅游协会作为一个社会团体，负责全省旅行社自律管理，向全省旅行社发出诚信倡议书，倡导省内旅行社在经营过程中保持健康有序、公平竞争的市场环境。

二、黄山旅行社管理存在的问题

(一)旅行社在规范经营方面存在的问题

黄山的一些旅行社存在着只顾眼前经济利益、“当一天和尚撞一天钟”、不考虑企业未来发展问题的现象。旅行社每天的工作就是开门招揽游客，对外联络，看别人家有什么好的线路，拿过来等等。旅行社需要下大力气来获得微薄的行业平均利润，为了在行业竞争中生存，迫切为了蝇头小利与竞争者在同一线路、同一客户群、同样的服务上瓜分市场，而不管用什么手段、什么方法获利。

在