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2025年办公楼宇门禁系统技术支持合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写甲方注册地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

乙方（服务方）：

法定代表人：[填写法定代表人姓名]

注册地址：[填写乙方注册地址]

联系人：[填写联系人姓名]

联系电话：[填写联系电话]

电子邮箱：[填写电子邮箱]

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，就甲方办公楼宇门禁系统的技术支持服务事宜，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意在本合同有效期内，为甲方位于[填写办公楼宇具体地址]的门禁系统提供技术支持服务。

1.2服务范围包括但不限于以下门禁系统组成部分：

(1)读卡器（包括但不限于IC卡、ID卡、手机APP/NFC等识别方式的读卡设备）；

(2)指纹识别器、虹膜识别器等生物识别设备；

(3)门禁控制器及管理软件；

(4)闸机、电锁、出门按钮等执行机构；

(5)系统网络设备及与安防系统（如CCTV、报警系统）的联动接口（如约定）。

1.3服务内容包括但不限于：

(1)根据本合同约定的服务时间和响应级别，提供远程技术支持，包括故障咨询、配置指导、问题诊断；

(2)在远程支持无法解决或情况紧急时，提供现场技术支持服务，包括故障排查、设备更换、软件修复；

(3)按照约定频率（如每月/每季度）进行门禁系统的预防性维护，包括设备清洁、功能检查、软件更新备份；

(4)协助甲方进行用户权限的添加、修改、删除等操作（如约定）；

(5)针对系统突发事件或安全事件提供应急响应和技术支持；

(6)提供必要的技术文档支持（如操作手册更新）。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1标准服务时间：周一至周五，上午[填写时间]至下午[填写时间]。

2.2紧急支持：对于系统瘫痪、严重影响安全等紧急情况，乙方承诺提供7x24小时紧急响应服务。

2.3响应时间：

(1)严重故障（指系统完全无法使用或存在重大安全隐患）：乙方在接到甲方通知后[填写时间，如1小时]内响应，[填写时间，如4小时]内提供初步解决方案或故障排除措施。

(2)一般故障（指系统部分功能异常或非安全相关问题）：乙方在接到甲方通知后[填写时间，如4小时]内响应，[填写时间，如8小时]内提供解决方案。

2.4解决时间：

(1)严重故障：乙方在承诺响应时间后，力争在[填写时间，如8小时]内解决或提供临时有效的解决方案。

(2)一般故障：乙方在承诺响应时间后，力争在[填写时间，如24小时]内解决。

2.5系统可用性：乙方致力于保障门禁系统核心功能的可用性达到不低于99.5%的指标。

第三条服务费用与支付

3.1费用模式：本合同项下的技术支持服务费采用固定年费模式。

3.2服务费用：年度服务费总额为人民币[填写金额]元（大写：[填写大写金额]）。

3.3费用包含：上述费用包含乙方提供本合同第一条约定的全部服务内容、SLA承诺、以及标准服务时间内的远程和现场支持费用。

3.4支付周期：服务费按年度支付，首次支付时间为合同生效之日起[填写时间，如15]日内，之后每年度合同到期前[填写时间，如30]日内支付下一年的服务费。

3.5支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费至乙方以下账户：

开户名称：[填写乙方开户名称]

开户银行：[填写乙方开户银行]

银行账号：[填写乙方银行账号]

3.6发票：乙方应在收到甲方服务费支付后[填写时间，如10]日内，向甲方开具等额、合法的增值税专用发票或普通发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)有权按照本合同约定接收乙方提供的技术支持服务，并要求乙方保证服务质量。

(2)有权监督乙方的服务过程，并对服务质量进行评价。

(3)应及时向乙方提供与门禁系统相关的必要信息和配合，包括但不限于系统配置信息、操作日志、故障现象描述等。

(4)应指定专人负责与乙方联系、确认服务请求，并配合乙方进行现场服务。

(5)应保证提供的服务环境符合安全要求，保障乙方服务人员的人身和财产安全。

(6)应按时足额支付本合同约定的服务费用。

(7)应遵守门禁系统的操作管理规定，不得进行任何可能危害系统安全的操作。

4.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本合同约定收取服务费用。

(2)应按照本