保安的培训记录.docxVIP

保安的培训记录

一、培训基本信息

*培训日期：二〇二四年五月十六日

*培训时间：上午九时至十二时，下午一时三十分至四时三十分

*培训地点：公司三号会议室、一号门岗实操区、消防控制中心

*培训讲师：安保部经理张建军、消防专员李卫国

*参训人员：各区域保安队员（具体名单附后）

*记录人：安保部文员王芳

二、培训主题与目标

*培训主题：提升综合素养，强化履职能力——保安服务规范与应急处置技能提升

*培训目标：

1.使参训队员全面掌握公司最新修订的《保安服务管理规定》及相关岗位职责要求。

2.提升队员对门岗值守、巡逻检查、监控操作等基础勤务的规范化执行能力。

3.增强队员的安全防范意识、应急处置能力及消防基础知识与实操技能。

4.强化队员的服务意识与职业素养，树立良好企业形象。

三、培训主要内容与过程纪要

（一）上午时段：理论知识与岗位职责强化

1.开场与纪律强调（09:00-09:15）

*张经理主持开场，明确本次培训的重要性与必要性，强调培训纪律及考核要求。

*简要回顾上季度安保工作中存在的亮点与不足，点明本次培训需重点改进的方向。

2.法律法规与公司规章制度解读（09:15-10:30）

*《保安服务管理条例》核心条款重温：重点讲解保安员的权利与义务、禁止性行为、法律责任等，结合实际案例说明违规操作的风险。

*公司《保安服务管理规定》详解：逐条解读最新修订内容，包括着装规范、仪容仪表、文明用语、交接班流程、物品出入管理、访客登记制度等。特别强调了门岗查验的规范性和信息登记的准确性。

*保密制度与信息安全：强调保安岗位接触信息的敏感性，要求严格遵守保密协议，不得泄露公司及客户信息。

3.岗位职责与工作标准细化（10:45-12:00）

*门岗值守岗：详细讲解车辆及人员进出管理流程、身份核实技巧、物品查验规范、异常情况报告流程。强调“问、看、记、报”四字诀的实际应用。

*巡逻岗：明确巡逻路线、频次、重点巡查区域及内容，讲解巡逻记录的规范填写，强调对可疑人员、可疑物品的识别与处置原则。

*监控中心岗：讲解监控设备的日常操作、画面调阅、录像存储与回放，强调监控画面的实时关注与异常情况的及时发现、上报。

（二）下午时段：实操技能与应急处置演练

1.安防器材使用与维护（13:30-14:30）

*常用器材：对橡胶棍、对讲机、手电筒、灭火器、消防水带等器材的正确使用方法、日常检查与简单维护进行了演示与讲解。

*实操练习：组织参训队员分组进行灭火器扑救初起火灾（模拟火盆）、消防水带连接与出水的实操练习，讲师现场指导纠正。

2.应急处置预案讲解与桌面推演（14:45-15:45）

*常见突发事件类型：针对火灾、盗窃、斗殴、可疑人员闯入、自然灾害等突发事件的应急处置流程进行了梳理。

*桌面推演：设定“发现可疑包裹”、“访客不配合登记并强行闯入”两个模拟场景，组织队员分组讨论处置步骤，张经理进行点评与指导，强调“控制事态、保护人员、及时上报、配合处置”的原则。

*消防基础知识：李专员补充讲解了火灾的成因、报警方法、初期火灾扑救、人员疏散引导等关键知识点。

3.服务礼仪与沟通技巧（15:50-16:20）

*基本礼仪：讲解站姿、走姿、手势、微笑等基本服务礼仪规范。

*沟通技巧：强调文明用语的使用，学习与不同类型人员（业主、访客、施工人员等）的有效沟通方法，以及如何应对投诉与冲突。

4.培训总结与答疑（16:20-16:30）

*张经理对本次培训内容进行简要回顾，重申重点。

*解答参训队员提出的疑问，收集培训反馈意见。

四、培训效果评估与反馈

*现场提问与观察：从上午理论讲解后的提问互动及下午实操演练情况来看，参训队员对大部分培训内容能够理解和掌握，尤其是在应急预案推演环节，队员们参与积极性较高，思路基本清晰。

*参训人员反馈：多数队员认为本次培训内容实用，针对性强，特别是实操演练环节收获较大，对提升实际工作能力有直接帮助。部分队员建议增加夜间应急处置的专项演练。

五、后续行动建议与备注

1.考核安排：下周将组织本次培训内容的理论知识闭卷考试及部分实操技能考核，考核结果将与当月绩效挂钩。

2.资料分发：培训课件及相关制度文件电子版将发至各队员，要求会后加强复习巩固。

3.日常督导：各班组负责人需在日常工作中加强对培训内容落实情况的检查与督导，确保培训效果转化。

4.需求收集：持续收集队员在实际工作中遇到的问题及培训需求，为后续针对性培训提供依据。

记录