2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”模式的主要目的是什么？

A．增加窗口工作人员数量

B．提升群众办事便利度和效率

C．减少政务服务场所面积

D．降低政务服务信息化投入

2、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心前提是？

A．群众必须网上预约

B．事项标准化和材料共享

C．取消所有纸质材料

D．所有事项全部线上办理

3、下列哪项不属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．现场扫码评价

B．电话回访评价

C．匿名举报信箱

D．网上服务平台评价

4、宁夏政务服务“掌上办”主要依托的平台是？

A．宁夏政务服务网

B．“我的宁夏”APP

C．国家政务服务平台

D．微信城市服务

5、政务服务窗口工作人员着装规范的基本要求是？

A．时尚个性化

B．统一制服、整洁得体

C．根据季节自由搭配

D．佩戴夸张饰品

6、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A．主要申请材料齐全且符合法定形式

B．所有材料均可事后补交

C．申请人书面承诺永不补交

D．仅适用于企业法人

7、政务服务大厅设置“自助服务区”的主要功能是？

A．替代所有人工窗口

B．提供24小时自助查询和办理服务

C．仅供工作人员内部使用

D．用于摆放宣传资料

8、在接待服务对象时，下列哪种行为符合文明服务规范？

A．打断群众讲话表达观点

B．面无表情快速办理

C．主动问候，耐心倾听

D．对疑难问题直接推诿

9、政务服务事项清单管理实行的机制是？

A．动态调整机制

B．固定不变机制

C．部门自行决定机制

D．每年自动更新机制

10、下列哪项属于宁夏政务服务“跨省通办”的重点事项？

A．新生儿落户

B．异地就医结算备案

C．本地房产交易

D．社区低保申请

11、政务服务中“一窗受理、集成服务”改革的核心目标是什么？

A．提升窗口人员薪资待遇

B．实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

C．减少政府工作人员数量

D．推广线上缴费方式

12、在政务服务事项办理中，下列哪项属于“容缺受理”的适用条件？

A．主要申请材料齐全且符合法定形式

B．所有材料必须全部提交完毕

C．仅限企业法人申请使用

D．必须通过线上平台提交申请

13、政务服务“好差评”制度中，评价结果的最低等级是？

A．满意

B．基本满意

C．不满意

D．非常不满意

14、下列哪项不属于政务服务标准化建设的内容？

A．事项名称统一

B．办理流程规范

C．窗口人员自由裁量

D．服务指南标准化

15、申请人通过宁夏政务服务网提交材料后，应在何时查询办理进度？

A．提交后立即办理完成

B．在承诺办结时限内随时查询

C．必须到窗口现场查询

D．仅限工作日早上查询

16、下列哪种情形下，政务服务窗口应提供延时服务？

A．工作人员下班时间已到

B．群众在工作时间内已取号未办结

C．系统出现故障

D．领导临时通知加班

17、政务服务大厅推行“首问负责制”的主要目的是？

A．减轻后台审批压力

B．明确第一接待人员的责任

C．减少窗口开放数量

D．加快收费流程

18、下列哪项属于政务服务“跨省通办”的典型事项？

A．新生儿入户登记

B．个体工商户设立登记

C．社保卡申领

D．不动产抵押登记

19、政务服务窗口人员在接待群众时，下列哪种行为符合礼仪规范？

A．双手抱胸回答问题

B．面带微笑，使用文明用语

C．边接电话边受理业务

D．对群众提问不予回应

20、在政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A．便于系统界面美化

B．实现精细化管理和精准服务

C．减少工作人员数量

D．降低网络运行压力

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”的核心目的是：

A．提升窗口人员待遇

B．减少政府财政支出

C．提高群众办事效率

D．增加行政审批环节

22、政务服务事项标准化建设中，不属于“四级四同”内容的是：

A．同一事项名称

B．同一办理时限

C．同一编码

D．同一法律依据

23、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A．评价结果保密不公开

B．仅限现场评价

C．评价渠道全覆盖

D．差评无需反馈整改

24、宁夏政务服务“掌上办”主要依托的省级平台是：

A．宁政通

B．我的宁夏

C．宁夏公安

D．宁夏税务

25、政务服务窗口人员在接待群众时，下列行为正确的是