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电梯紧急事故处理办法

当电梯发生紧急事故时，可按以下办法进行妥善处理。

被困电梯内的应对

1.保持冷静：被困电梯时，乘客可能会感到恐慌，但此时一定要尽量保持冷静，避免因情绪激动而消耗过多体力，同时防止因慌乱做出拍打电梯门、强行扒门等危险行为，这些行为可能导致电梯进一步故障或使被困者坠入电梯井道等更严重的后果。可以试着做深呼吸，平复情绪，然后尽快通过电梯内的紧急呼叫装置与外界取得联系。比如安装在电梯轿厢内壁的对讲电话，按下按钮后等待救援人员回应，清晰准确地告知对方自己所在电梯的位置、电梯编号、被困人数以及是否有人员不适等情况。

2.保存体力等待救援：与外界取得联系后，被困人员无需再频繁呼喊或剧烈活动以引起他人注意。要节省体力，安静等待专业救援人员到来。可以找相对舒适的姿势倚靠在电梯轿厢壁上，避免长时间站立造成疲劳。同时要远离电梯门及轿厢与井道的间隙处，防止意外发生。如果电梯内有老人、儿童或孕妇等需要特殊照顾的人员，要优先安排他们找合适的位置休息，并随时关注他们的身体状况。

电梯故障下坠时的应对

1.身体姿势调整：若察觉电梯正在快速下坠，应迅速将整个背部和头部紧贴电梯轿厢内壁，呈一条直线，这样可以利用电梯壁来分散冲击力，保护脊椎。同时膝盖要保持弯曲状态，因为韧带是人体拥有的天然缓冲装置，弯曲膝盖可以借助韧带的弹性来减轻身体受到的冲击力，降低受伤的风险。

2.按下每层按键：在电梯下坠过程中，迅速按下电梯操作面板上的每一层按钮。如果电梯在运行过程中控制系统能够检测到这些按键信号，有可能会触发电梯的安全制动机制，使电梯在某一层停下。即使电梯控制系统出现故障无法响应按键操作，这样做也能让救援人员知道电梯在哪些楼层有停留的可能性，方便他们更快地找到被困人员。

外界救援人员处理流程

1.接警与信息确认：救援部门接到电梯紧急事故报警后，要第一时间确认电梯的准确位置、故障类型（如被困、下坠、开门运行等）、被困人数以及是否有人员受伤等信息。同时询问报警人是否已经采取了一些应急措施，如电梯内人员是否保持安静、是否按下了每层按键等。

2.赶赴现场：救援人员应迅速携带专业的救援设备，如电梯开锁工具、对讲机、担架等，以最快的速度赶赴事故现场。在途中要与报警人保持联系，了解电梯内的最新情况。

3.现场勘查：到达现场后，救援人员首先要对电梯的外观、运行状态、楼层显示等进行初步勘查，判断电梯的故障位置和被困人员所在的楼层。同时，要查看电梯机房内的设备运行情况，检查电梯的电源、控制系统、制动器等关键部件是否有明显异常。

4.开启轿厢门救人：在确保安全的前提下，救援人员使用专业的开锁工具打开电梯轿厢门。如果电梯轿厢停在平层位置（即轿厢地坎与楼层地面高度差在0.5米以内），可以直接打开轿厢门和层门，将被困人员安全救出。若电梯轿厢未停在平层位置，救援人员需要通过盘车等操作将电梯移动到合适的位置，然后再进行救人。盘车操作必须由专业且熟悉电梯机械结构和操作规程的人员进行，以确保操作过程中不会对被困人员造成二次伤害。

5.送医治疗与设备检修：救出被困人员后，如果有人员受伤，应立即拨打120急救电话，将受伤人员送往医院进行救治，并通知家属。同时，救援人员要对电梯进行全面的检查和维修，排除故障原因，确保电梯恢复正常运行后才能重新投入使用。在维修过程中，要做好详细的记录，以便后续分析事故原因和总结经验教训。