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电梯事故现场处置方案

接警后立即通过电梯紧急报警装置或监控系统与被困人员取得联系，确认电梯所在楼层、轿厢内人数、人员状态（是否受伤、有无不适）及电梯异常现象（如异响、晃动、异味）。记录报警时间、联系电话、报警人信息，同步调取电梯最近3次运行记录及故障代码，初步判断故障类型（困人、冲顶、蹲底、机械卡阻、电气故障等）。

现场处置人员（含持证电梯维保人员、物业安全主管）需在接警后15分钟内抵达现场（高层楼宇或交通不便区域延长至30分钟），携带工具包（盘车手轮、松闸扳手、万用表、应急照明、对讲机、三角钥匙、急救箱）及防护装备（绝缘手套、安全帽、反光背心）。到达后立即设置警戒区域，在电梯厅门前后2米处拉设警戒线，放置“电梯故障，禁止靠近”警示标识，禁止无关人员围观或操作电梯按钮。

困人事故处置：通过对讲机稳定乘客情绪，告知“已启动救援程序，请勿扒门、踢门或倚靠轿壁”。使用三角钥匙缓慢打开厅门510厘米，观察轿厢位置（若轿厢未平层，立即关闭厅门防止坠落风险）。确认轿厢停在两个楼层之间时，切断电梯主电源（操作前用万用表验证电源已断开），由2名持证人员配合盘车：一人用松闸扳手持续缓慢松开制动器（保持半松状态，避免突然溜车），另一人用盘车手轮按标识方向（通常为顺时针）匀速转动，使轿厢向最近楼层移动（移动速度不超过0.3m/s）。盘车过程中密切观察楼层显示，当轿厢平层（误差≤5cm）时停止操作，完全松开制动器，用三角钥匙打开厅门及轿门，协助乘客依次撤离（行动不便者优先，搀扶时注意脚下空隙）。乘客撤离后检查轿厢内是否遗留物品，恢复主电源，测试电梯运行功能，记录故障原因及处置过程。

冲顶/蹲底事故处置：若轿厢冲顶（超出顶层平层）或蹲底（低于底层平层），立即切断主电源，禁止尝试盘车（可能加重结构损伤）。通过厅门缝隙观察轿厢内人员情况，若有伤员，保持轿厢静止，联系119使用破拆工具（液压扩张器、无齿锯）小心破拆厅门及轿门（避免金属火花引燃电气线路），优先转移重伤者（颈椎、腰椎损伤人员需用担架固定，禁止直接抱抬）。无人员受伤时，检查导轨、缓冲器、安全钳是否变形，测量对重装置与缓冲器间距，确认无结构隐患后由维保人员调整电梯至平层，测试制停功能及限速器安全钳联动有效性。

底坑进水事故处置：发现底坑水位超过20cm时，立即切断电梯主电源及井道照明电源（操作前穿戴绝缘靴、手套），关闭相关楼层电梯厅门并上锁。使用潜水泵或手动排水设备将水位降至底坑地面以下，清理淤泥、杂物。待底坑干燥48小时后（湿度≤60%），检查曳引机、控制柜、限速器等设备是否进水，用吹风机或除湿机对电气元件（接触器、继电器、电路板）进行干燥处理，测试绝缘电阻（动力线路≥0.5MΩ，控制线路≥1MΩ），恢复供电后空载试运行3次，观察运行平稳性及制动效果。

机械卡阻事故处置：因异物卡阻（如乘客掉落的钥匙、儿童玩具）导致电梯停梯时，先切断电源，用三角钥匙打开厅门，查看轿门地坎与厅门地坎间是否有异物（禁止用手直接抓取尖锐物品），使用镊子或绝缘钳取出。若卡阻部位在井道（如对重块偏移、钢丝绳跳槽），需设置二道防护网防止坠物，由维保人员通过爬梯进入井道（佩戴五点式安全带，安全绳固定在井道支架），用撬棍调整对重块位置或手动复位钢丝绳（操作时另一人全程监护）。卡阻解除后手动盘车至平层，测试开关门功能及运行噪音（正常运行噪音≤55dB）。

医疗救护方面，对头晕、胸闷乘客，安置在通风处，解开衣领，提供温水；皮肤擦伤用碘伏消毒，无菌纱布包扎；肢体骨折用木板或硬纸板固定，避免移动；昏迷人员保持侧卧位，清理口腔异物，每5分钟检查呼吸（若呼吸停止立即心肺复苏）。120到达后，向医护人员详细说明事故发生时间、受伤部位及已采取的急救措施，协助转运伤员。

信息上报需在事故发生后1小时内向属地市场监督管理部门（特种设备安全监察科）电话报告，内容包括：电梯使用单位名称、设备注册代码、事故时间地点、伤亡情况、初步原因。24小时内提交书面报告（附现场照片、监控录像截图、维保记录复印件）。同步向物业主管部门、电梯产权单位负责人汇报处置进展。

事后48小时内组织维保单位、保险公司、乘客代表召开分析会，调取电梯监控录像、故障代码记录、最近3次维保工单，确认是否因维保缺失（如未按周期润滑导轨）、人为操作（乘客强行扒门）或设备老化（钢丝绳磨损超标）导致事故。对责任人员（如未持证操作的维保人员、未及时上报故障的物业值班员）按内部制度追责。7个工作日内完成电梯全面检测（包括限速器校验、安全钳动作试验、曳引能力测试），检测合格并取得检验机构出具的《电梯定期检验报告》后恢复使用。对受影响乘客进行回访（电话或上门），提供心理疏导（如有严重恐慌症状联系专业机构）及交通补偿（视情况发放公交卡或打车券）。所有处置记录（接警记录、现场照片、救援视频、医疗记录、上报文件