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电梯安全事故现场处置方案

接警人员接到电梯事故报告后立即启动应急响应，首先通过报警人确认具体信息：电梯所在建筑名称、具体楼层位置（如某栋某单元）、被困或受伤人数、是否有明显外伤（如出血、骨折）、电梯当前状态（轿厢停层位置、层门是否完全闭合、是否有异常声响或焦糊味）。同步通知现场负责人及救援小组（含持证电梯维修人员、安保人员、医护人员）携带工具（三角钥匙、盘车手轮、松闸扳手、应急照明、急救箱）5分钟内抵达现场。

现场安保人员到达后立即在电梯厅外5米范围设置警戒带，禁止无关人员靠近，特别注意防止儿童、老人误入；若电梯层门有缝隙或变形，用警戒带封闭井道入口，避免人员探头查看。同时通过层门缝隙或应急通话装置与被困人员对话：“您好，我们是救援人员，已启动救援程序，请保持冷静，不要尝试扒门或撬门，轿厢内请靠后站立，等待我们开启层门。”

若有人员受伤，医护人员第一时间通过层门缝隙观察伤情，若可见明显出血，指导被困人员用衣物或随身物品按压止血；若有肢体变形或疑似骨折，叮嘱保持静止。同步拨打120说明具体位置及伤情，告知电梯困人需救援，要求救护车携带担架并提前联系物业开放绿色通道。

持证维修人员到达后首先确认电梯主电源状态，若未断电则切断机房主电源（标记“正在维修禁止合闸”），防止救援过程中电梯意外启动。通过机房控制柜的楼层显示装置或手动松闸后观察钢丝绳标记确认轿厢实际停层位置：若轿厢停在平层区域（与楼层地面高度差≤50厘米），使用三角钥匙缓慢撬动层门开锁区域，确认门锁解除后两人配合拉开层门（先开10厘米观察轿厢是否平层，避免井道落差），待确认轿厢地板与楼层地面平齐后完全开启层门，协助被困人员依次离开，优先搀扶老人、儿童及受伤人员。

若轿厢未平层（高度差＞50厘米），需实施盘车救援：一人佩戴绝缘手套操作松闸扳手，另一人使用盘车手轮，两人同步配合。松闸人员缓慢松开抱闸（保持半松状态），盘车人员匀速转动手轮（顺时针或逆时针根据轿厢需移动方向确定，向上盘车时需确认顶层是否有足够空间防止冲顶，向下盘车时确认底层缓冲距离防止蹲底），以每秒不超过5厘米的速度移动轿厢至最近平层位置（误差≤10厘米）。盘车过程中持续通过通话装置告知被困人员：“轿厢正在缓慢移动，请勿触碰轿门，保持站稳。”

轿厢抵达平层位置后，按平层救援流程开启层门及轿门，引导被困人员全部离开后，维修人员进入轿厢检查是否有遗留物品，关闭轿门并手动复位层门门锁。随后测试电梯紧急报警装置、照明、风扇功能，通电后进行慢速检修运行试验（上下各运行一层），确认无异常声响、卡顿后恢复正常运行。

救援结束后30分钟内，现场负责人组织召开临时会议：由维修人员记录故障现象（如门锁触点粘连、制动器卡阻）、处置过程（盘车方向、移动距离）；安保人员记录警戒设置及人员疏散情况；医护人员记录伤员伤情及初步处置措施。2小时内形成书面事故报告，内容包括时间（精确到分钟）、地点、涉及电梯型号（如XX品牌XX型号）、事故类型（困人/冲顶等）、伤亡情况（姓名、年龄、伤情）、救援过程（参与人员、使用工具、关键步骤）、设备检查结果（如门锁间隙过大），经现场负责人签字后24小时内上报属地市场监督管理部门及电梯使用单位安全管理责任人。

对被困人员（尤其是儿童、老人或受伤者）安排专人进行心理疏导，了解其是否有头晕、心悸等不适，必要时陪同就医检查。电梯使用单位3日内组织维保单位对同型号电梯开展专项排查，重点检查门锁装置、制动器、缓冲器、紧急报警装置，排查结果存档备查。