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电信公司员工2025年个人年度工作总结

2025年是我在电信公司工作的第七个年头，也是个人职业发展中挑战与突破并存的一年。年初制定的“深化5G网络质量优化、提升客户感知、推动智慧家庭业务落地”三大核心目标，在全年的具体实践中逐步转化为可量化的成果，过程中既有技术攻坚的艰辛，也有团队协作的温暖，更有自我能力的显著提升。

年初，我主要负责区域内5G网络的日常运维与优化。13月正值冬季通信高峰，区域内部分老旧小区因建筑结构复杂，5G信号覆盖薄弱问题突出，用户投诉量较上月增长17%。针对这一情况，我牵头成立专项小组，联合规划、设计部门对12个重点小区进行现场勘查，利用三维建模工具模拟信号覆盖路径，最终采用“微站+室分系统”组合方案，在3月底前完成8个小区的覆盖优化，投诉量环比下降42%。二季度，公司启动“5G网络质量攻坚行动”，我主动申请负责区域内100个5G基站的性能提升任务。通过分析历史话统数据，发现23个基站因邻区配置不合理导致切换成功率偏低，于是逐一核查基站周边场景，重新规划邻区关系，同时引入AI智能巡检工具，将传统人工巡检频次从每周2次降至每两周1次，故障发现时效从4小时缩短至30分钟。截至6月底，负责区域5G网络平均下载速率提升21%，切换成功率从97.8%提升至99.2%，在全省季度网络质量评比中位列前三。

下半年工作重心转向智慧家庭业务拓展与客户服务深化。随着“千兆光网”普及，用户对智能组网、家庭安防等增值服务的需求显著增加。7月，我参与“智慧社区5G+安防”试点项目，负责家庭侧设备安装与调测。项目初期遇到用户对设备隐私顾虑大、安装协调难度高的问题，我梳理出“现场演示+隐私协议+定期回访”的服务流程，主动联合社区物业开展“智慧家庭开放日”活动，现场演示摄像头加密传输、数据本地存储等功能，累计触达用户200余户，最终试点小区签约率达35%，超出预期目标10个百分点。针对商企客户，10月承接某科技园区“全光局域网”改造项目，该园区入驻企业30余家，对网络时延和稳定性要求极高。我带领团队提前1个月完成园区网络拓扑调研，制定“核心层汇聚层接入层”三级冗余方案，施工期间每日与客户IT部门对接进度，最终比合同工期提前5天完成改造，园区网络时延从20ms降至8ms，客户专门致信公司表扬。

全年累计处理各类工单1276件，其中紧急故障工单响应及时率100%，客户满意度98.6%；主导完成4项网络优化创新方案，其中“基于AI的5G基站能耗优化策略”被省公司采纳，在全省推广后单站月均节电15%；参与编写《智慧家庭安装服务标准手册》，成为部门新员工培训教材。

当然，工作中也暴露出一些不足。例如，在智慧家庭业务推广初期，对不同年龄层用户的需求差异分析不够细致，导致部分老年用户对智能设备操作存在困难，后续虽通过“一对一上门教学”弥补，但仍需在前期需求调研环节更下功夫。另外，面对新技术迭代（如6G预研、AI大模型在通信运维中的应用），自身知识储备还需进一步更新，已报名参加公司组织的“下一代通信技术”专题培训，计划2026年重点提升AI与通信融合的应用能力。

这一年，我深刻体会到“技术是根，服务是魂”的职业内涵。无论是网络优化中的参数调整，还是面对客户时的耐心沟通，本质上都是为了让通信更可靠、更有温度。新的一年，我将继续扎根一线，以更扎实的技术、更贴心的服务，为公司高质量发展贡献更多力量。