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讲师简介：小婉
◆高级礼宾师
◆高级礼仪
◆个人形象管理顾问
◆礼仪知识竞赛专家评委
◆礼仪特聘客座教授
◆礼仪学院学术
◆清远日报《小婉讲礼仪》专栏作者
◆专业人才教育专家礼仪
介绍：
工商管理；早年于师范学院，拥有十八年的学校的教育教学经历，具有丰富教学
经验。在礼仪学院，系统接受过礼仪专业、专业等相关领域专业化训练。在西蔓
色彩学习色彩和个人形象管理，拥有扎实的专业理论基础和丰厚的实战经验。
2003创办礼仪策划公司，作为礼仪行业管理，带领团队为上千家企事业单位及机
关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展，具有丰富的活动的策划、现场管理、执行的
实战经验。曾为，、建设、移动、电信、邮政、、人寿、
、本田汽车等知名企业举办过大型的展览会、研讨会、文化成果展、客户、钻石
卡客户、路演、团拜会，新车上市、企业形象管理。
公司业务另一重要组成部分是专门为机关、企事业单位礼仪培训。在主管公司培
训业务并担任首席期间，在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学理念，形成了独特
的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的教育。
迄今为止已经有近十年的企业培训经历，已为机关、事业单位、金融、通信、电力、
地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰富的管理经验及培训经验。对参加展会礼仪，
参加竞赛礼仪，活动接待，会议接待，服务管理，管理具有丰富的培训及实战经验。
礼仪行业经历：
2012年8月为斯巴鲁汽车培训辅导的选手销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名
2011年6月礼仪专栏《小婉讲礼仪》获奖报纸副刊评选好专栏奖
2011年5月担任世界大会“百万市民学礼仪”礼仪专家
2010年8月为邮储培训辅导选手获广
东省邮政储蓄系统礼仪大赛季军
2010年9月为礼仪知识竞赛培训并担任专家评委
2009年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名
2008年为旅游总决赛培训总并担任评委会
2008年为国际瑶族公主选拔赛培训
2004年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军
要成果：
2012年7月，担任广西百色农信社《标杆网点金融服务能力提升项目》主讲老师
及首席师，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成4个营业部及网点的建设，6
家试点网点的推广，获得客户高度评价。
2011年11月，担任江苏省阜宁商业《网点服务质量提升项目》主讲老师，负责5
个标杆网点基础服务规范、服务流程、技能面能力的培训与辅导，使导入网点的
整体服务水平得到又快又好的提升。
2011年8月，担任云南弥勒农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问，
负责网点服务流程导入和服务技能提升。
2011年6月江西省农信社《网点服务创优提升项目》主讲老师和主导顾问，负责网点
服务流程导入和服务技能提升。完成10个营业部及网点的建设，6家试点网
点的推广，获得客户高度评价。
2010年担任农业行清远市分行及五个县市《网点服务四个能力提升项目》主
讲老师和主导顾问，负责网点服务流程导入和服务技能提升。培训人员达500多人。
2008-2010策划并主办了农行大客户、金融产品研讨会、钻石卡会、团拜会、农行服
务礼仪大赛、农行企业文化展示等大型活动。
2008至2009年为农信社3000多员工进行轮训，并连续三年为600多新员工培训。
2007年担任清远分行及五个县市《网点优质服务提升项目》主讲老师和主导
顾问，负责网点服务服务技能提升。为网点
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