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课程
维护顾客关系
课时
4课时（180min）
教学目标
知识目标：
（1）熟悉连锁企业顾客满意度调查的流程和方法。
（2）掌握连锁企业提升顾客满意度和忠诚度的方式。
能力目标：
能够灵活运用所学知识，解决顾客问题，处理顾客抱怨。
素养目标：
能够通过沟通消除误会，确立互信的人际关系。
教学重难点
教学重点：熟悉连锁企业顾客满意度调查的流程和方法
教学难点：掌握连锁企业提升顾客满意度和忠诚度的方式
教学方法
情景模拟法、问答法、讨论法
教学用具
电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程
主要教学内容及步骤
考勤
【教师】使
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