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【热】物业客服工作总结15篇

物业客服工作总结1

暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过，不觉间

来到花园物业客服部已两年多了。20xx年对于物业客服部来说，可

以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工

作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团

队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领

导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至

上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融

入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一

年来的工作，有得有失。现将一年来的个人述职报告如下：

一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制

度。

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年根据领

导提出一年打基础，二年上层次，三年创优秀的指示精神，不断学

习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、

设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识.，

在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大

业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积

极参与学习与培训C

自20xx年7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋,

共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户

住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备

办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计XX

户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办

公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户

自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在

学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，

对业主家维修事项积极与施工单位联系，司时及时反馈回访业主

三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交

给的其他工作任务C

L每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及

处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内

情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内

卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物

堆放和悬挂广告条幅等情况

2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并

作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其

中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥

善处理解决

3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,

处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已

做好业主沟通解释处理工作

4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多

次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善

处理

5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活

环境，积极开展20xx—20xx年b区物业服务费用收取工作延（期违

约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到

期xx户，现已催缴收xx户，b2已到期xx户，现已缴纳xx户。

其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工

作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重

点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保

物业服务费用的顺利收。

四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。

业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我

性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工

作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关

怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一

步沉淀下来很多。

工作生活中体会到了细节的重要性。细节因小而常被忽视，常

使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的服务细化，

从细节中产生回报与效益。

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