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2025年网络设备维护服务合同（企业）

甲方（委托方）：[企业全称]

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

乙方（服务方）：[网络设备维护服务提供商全称]

法定代表人：

注册地址：

联系方式：

统一社会信用代码：

资质证明：乙方具备《增值电信业务经营许可证》或相关网络设备维护资质证书（如Cisco、华为、H3C等厂商认证），资质文件经甲方审核确认后，作为合同不可分割的组成部分。

###鉴于条款

1.甲方拥有或管理的网络设备（包括但不限于交换机、路由器、防火墙、无线AP、服务器、负载均衡设备等，以下简称“设备”）需专业维护服务，以保障网络系统稳定运行。

2.乙方具备专业的技术团队、设备维护资质及服务经验，能够提供符合行业标准的网络设备维护服务。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就2025年度网络设备维护服务达成如下协议。

###服务内容与范围

1.服务设备清单

甲方委托乙方维护的设备包括但不限于以下类型（具体设备名称、型号、数量、安装位置以双方签字确认的《设备维护清单》为准，该清单作为合同组成部分）：

-网络核心设备：[例如：CiscoCatalyst9500系列交换机（2台）、华为USG6650防火墙（1台）]；

-接入层设备：[例如：H3CS5130交换机（20台）、TP-LinkAC+AP无线设备（50台）]；

-服务器及存储设备：[例如：戴尔R740服务器（5台）、华为OceanStor2200V3存储（1台）]；

-其他辅助设备：[例如：负载均衡器、VPN网关等]。

2.服务内容

（1）硬件维护

-日常巡检：每月对设备进行1次全面硬件检查，包括设备状态指示灯、风扇运行、温度、电源模块、端口连接等，形成《巡检报告》提交甲方。

-故障处理：设备硬件故障（如主板损坏、端口失效、电源故障等）时，乙方提供以下服务：

-紧急故障：2小时内响应，4小时内到达现场（甲方所在地市区内），8小时内修复或提供备用设备；

-重要故障：4小时内响应，8小时内到达现场，24小时内修复或提供备用设备；

-一般故障：8小时内响应，48小时内修复。

-备品备件：乙方提供常用备件（如交换机模块、电源适配器等），备件响应时间不超过24小时；若需原厂采购，乙方负责协调，采购周期由甲方确认。

（2）软件维护

-系统配置管理：备份设备配置文件（每月1次），配置变更前需经甲方书面确认，变更后24小时内更新备份。

-固件/软件升级：根据厂商补丁发布情况或甲方需求，提供固件/操作系统升级服务（如CiscoIOS、华为VRP等），升级前需进行兼容性测试并制定回滚方案。

-安全漏洞修复：每月对设备进行1次安全漏洞扫描，发现高危漏洞时立即通知甲方并协助修复，72小时内完成处理。

（3）网络性能优化

-每季度对网络带宽、延迟、丢包率等指标进行分析，提供《网络性能分析报告》，并提出优化建议（如调整路由策略、优化QoS配置等）。

-协助甲方处理网络拥堵、连接不稳定等问题，确保关键业务（如ERP系统、视频会议）网络带宽保障。

（4）技术支持服务

-远程支持：提供7×24小时远程技术支持（电话、邮件、远程协助工具），30分钟内响应，2小时内解决或明确处理方案。

-现场支持：远程无法解决的故障，乙方按“故障处理”约定时间到达现场；甲方需新设备安装、网络结构调整等需求时，乙方提供现场技术支持（费用另行协商）。

-培训服务：每年为甲方IT人员提供1次免费网络设备维护培训（内容包括设备操作、故障排查、基础配置等），培训时长不少于4小时。

###服务期限

本合同服务期限为2025年1月1日至2025年12月31日。服务期满前30日，双方如无异议，可协商续签本合同；续签条款需另行书面约定。

###服务标准与质量要求

1.故障解决率：硬件故障修复率≥98%，软件故障修复率≥99%。

2.响应时间达标率：各类故障响应时间达标率≥100%（不可抗力因素除外）。

3.服务报告：乙方需于每月5日前提交上月《服务月报》（内容包括巡检记录、故障处理情况、设备状态、优化建议等），每季度提交《服务质量评估报告》。

4.客户满意度：甲方每季度对乙方服务质量进行评分，评分≥90分为合格；若连续2季度评分＜90分，甲方有权解除合同。

###费用与支付

1.服务费用

本年度网络设备维护服务总费用为人民币[具体金额]元（大写：[中文大写金额]），该费用包含：

-硬件维护、软件维护、备品备件（常用备件）、性