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2025中国移动客服专员招聘岗位(黑龙江)考前自测高频考点模拟试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项填写在括号内）

1.中国移动“心级服务”品牌口号中，“心”字所代表的核心价值是（）

A.用心沟通B.贴心服务C.爱心奉献D.诚心为民

答案：A

解析：2023年品牌升级发布，“心级服务”以“用心沟通”作为情感锚点，强调主动感知、共情回应。

2.黑龙江移动10086热线在2024年启用的“极寒预警”场景脚本中，当气温低于30℃时，首句话术为（）

A.“您好，黑龙江移动提醒您注意防寒保暖”

B.“您好，冰雪天