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医院优质护理工作报告(2篇)

（第一篇）为全面推进优质护理服务，医院以患者需求为导向，持续深化护理内涵建设。通过实施责任制整体护理，将护士分管患者数量控制在合理范围，确保每名责任护士负责8-10名患者，从入院到出院提供全程、连续的护理服务。在护士岗位管理方面，建立基于能级的分层管理制度，根据护士工作年限、职称、业务能力划分N1至N4四个层级，不同层级护士承担相应的岗位职责和工作任务。同时完善绩效考核体系，将护理质量、患者满意度、技术操作熟练度等指标纳入考核，考核结果与绩效分配、职称晋升直接挂钩，有效激发护士工作积极性。

护理质量控制体系不断健全，成立专项质控小组，每月对基础护理、专科护理、院感控制等项目进行检查，运用PDCA循环持续改进问题。针对压疮预防这一重点环节，制定标准化预防流程，对高危患者采用Braden评分表动态评估，落实气垫床使用、翻身叩背等措施，2023年全院压疮发生率较上年下降32%。在静脉治疗管理中，推广超声引导下PICC置管技术，组织静疗专科护士对全院静脉通路进行规范化维护，药物外渗发生率控制在0.15‰以下。

为提升护理服务效率，医院优化护理工作流程，推行入院接待-评估建档-治疗护理-健康指导-出院随访的闭环管理模式。在骨科病房试点移动护理PDA应用，实现床旁即时录入护理记录、查询检验结果、核对医嘱等功能，平均每位护士每班节省文书时间45分钟。针对手术患者，术前开展一对一访视，详细讲解手术流程及配合要点，术后24小时内进行疼痛评估与干预，患者术前焦虑评分由干预前的68分降至42分。

专科护理特色逐步凸显，成立糖尿病护理门诊，每周开设3个专科门诊，为患者提供血糖监测、胰岛素注射指导、饮食咨询等服务，年服务量达2300人次。在心血管内科推行心脏康复护理，制定个性化运动处方，指导患者进行呼吸训练、体位适应等康复锻炼，患者再入院率同比下降28%。产科开展导乐陪伴分娩服务，配备专职导乐师全程陪伴产妇，通过呼吸法、自由体位等非药物镇痛技术，使自然分娩率提高15个百分点。

护士队伍建设方面，实施青蓝工程培养计划，为N1级护士配备带教老师，通过临床带教、技能培训、理论考核等方式提升综合能力。2023年组织护理查房竞赛、急救技能比武等活动12场，参与护士达480人次。选送15名骨干护士赴上级医院进修，涵盖重症护理、伤口造口、血液净化等专科领域，培养省级专科护士5名。护理科研能力稳步提升，全年申报护理科研课题8项，发表核心期刊论文12篇，获得国家实用新型专利3项。

（第二篇）围绕优质护理服务目标，医院从细节入手改善患者就医体验，在全院推行三声服务标准，要求护士做到来有迎声、问有答声、走有送声。门诊护理推行一站式服务，设置综合服务台，为患者提供预约挂号、检查指引、结果查询等便民服务，高峰期增派导诊护士维持秩序，患者平均候诊时间缩短至25分钟。住院病房实行无铃声护理，责任护士每小时主动巡视病房，及时发现并满足患者需求，呼叫器响应时间控制在3分钟以内。

在人文关怀方面，各科室根据患者特点制定个性化护理方案。老年科为记忆力减退患者制作身份识别卡，标注姓名、床号、家属联系方式等信息；儿科病房采用卡通主题装饰，护士佩戴卡通胸牌，减轻患儿恐惧感；肿瘤科设立心灵驿站，由经过培训的护士为患者提供心理疏导，开展团体心理辅导活动26场。针对临终患者，推行安宁疗护服务，组建由护士、医生、社工组成的多学科团队，帮助患者及家属平静度过生命终末期，全年服务临终患者132例。

护理安全管理持续强化，建立不良事件主动上报制度，鼓励护士通过医院内网系统上报护理差错隐患，对上报者给予保护和奖励。2023年共上报不良事件217起，其中92%为隐患事件，通过根本原因分析（RCA）改进流程18项。在用药安全方面，严格执行三查七对制度，引进智能药柜系统实现药品闭环管理，高警示药品单独存放并设置醒目标识，全年药品不良事件发生率同比下降40%。

为满足患者多样化需求，医院拓展延伸护理服务，成立互联网+护理服务团队，由28名资深护士组成，为出院患者提供上门换药、注射、康复指导等服务。通过微信公众号平台受理预约，服务范围覆盖全市各区县，2023年完成上门服务568人次，患者满意度达98.6%。同时开展延续性护理随访，对出院患者进行电话回访，了解康复情况并给予指导，内科系统患者随访率达100%，外科系统达95%以上。

护理教学培训形成体系，建立理论-模拟-临床三位一体培训模式，建设1200平方米护理技能培训中心，配备高端模拟人、急救训练设备等教学设施。每年对新入职护士开展6个月规范化培训，考核合格后方可独立上岗。针对低年资护士，每月组织专科理论学习和技能操作培训，内容包括危重症监护、急救技术、沟通技巧等。2023年举办省级继续教育项目3项，市级培训班5期，接收进修护士76名，护理