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电梯停梯事故应急处理日常培训知识

日常培训需围绕电梯停梯事故应急处理全流程展开，重点强化人员操作规范、风险预判及协同处置能力。培训内容需覆盖应急准备、现场处置、事后跟进三大核心环节，结合理论讲解与实战演练，确保参与者掌握具体操作细节。

一、应急准备阶段

1.应急物资管理：明确电梯机房、监控室、物业前台需常备的应急物资清单，包括对讲机（确保频道统一、电量充足）、应急照明设备（每周测试亮度及续航，备用电池单独存放）、三角钥匙（由持证人员专人保管，建立领用登记制度）、盘车工具（含盘车手轮、松闸扳手，定期检查是否与电梯型号匹配）、急救包（配备常用药品、止血带、担架，每月检查有效期）。

2.信息台账更新：要求物业或管理单位建立电梯基础信息档案，包括电梯型号、制造厂商、维保单位及24小时联系电话、每层平层标记位置图（标注于机房墙面）、电梯额定载重与最大载客量。培训中需现场演示如何快速查阅档案，重点强调维保合同中“30分钟到达现场”的强制要求。

3.人员职责分工：明确现场指挥（通常由物业主管或值班经理担任）、信息联络员（负责对接维保人员、119/120及被困人员）、救援操作手（持电梯维修证人员）、后勤保障员（负责物资调配、现场警戒）的具体职责。需通过角色扮演练习，确保各岗位熟悉“接报响应协作”流程，例如信息联络员需在接报后1分钟内拨打维保电话，同时启动监控系统锁定电梯位置。

二、现场处置流程

1.接报与初步判断：当接到停梯报警（电话、监控发现或乘客按钮报警），信息联络员需立即记录关键信息：报警时间、电梯位置（如1号楼2单元）、被困人数（询问是否有老人、儿童或孕妇）、是否有异常声响（如异响、焦糊味）、乘客是否报告不适（如胸闷、头晕）。同时，现场指挥需同步启动监控系统，观察电梯是否停靠在两个楼层之间（如停在34层之间，轿门与层门错位），或完全平层但门无法开启（可能为门锁故障）。

2.被困人员安抚：救援操作手与信息联络员需第一时间赶赴电梯所在楼层，通过层门观察窗或对讲机与被困人员沟通。沟通时需使用标准化话术：“您好，我们是电梯救援人员，已确认您所在电梯的位置，目前正在启动救援程序，请保持冷静，不要尝试扒门或攀爬，电梯内通风正常，我们会在15分钟内完成救援。”若乘客情绪激动，需重点强调“扒门可能导致电梯意外移动或坠落”，若有儿童或老人，需降低语速，用温和语气重复安全提示。

3.确认电梯状态：救援操作手需携带三角钥匙与盘车工具进入机房，首先切断电梯主电源（标记明确的电源开关，防止误合），观察控制柜内故障代码（如E03表示门锁故障，E12表示称重故障），结合监控信息判断电梯停梯位置（通过机房内的平层标记或控制柜显示的楼层数）。若电梯停在非平层区域（如34层之间），需确认轿顶是否有被困人员（通过紧急报警装置询问），若无人在轿顶，方可进行盘车救援。

4.实施盘车救援：盘车操作需由两名持证人员配合完成。一人操作松闸扳手（缓慢松开制动器，注意力度均匀，防止突然溜车），另一人使用盘车手轮（根据电梯停梯位置确定盘车方向：若电梯停在34层之间且偏向3层，需向3层方向盘车，使轿门与层门对齐）。盘车过程中需持续通过对讲机与被困人员沟通：“现在电梯会缓慢移动，请站稳扶好。”盘车至平层位置（误差不超过5cm）后，立即停止松闸，确认电梯静止，使用三角钥匙打开层门（先开10cm观察轿门位置，确认对齐后完全开启），协助乘客依次离开（优先老人、儿童）。若乘客出现不适，后勤保障员需立即使用急救包初步处理，必要时联系120。

5.电梯初步检查：乘客撤离后，救援操作手需检查电梯内部是否有物品遗落，测试轿门开关是否顺畅，观察井道内是否有漏油、电线破损等异常。若故障为门锁触点污染，需用酒精清洁；若为钢丝绳打滑，需调整张紧装置。现场指挥需记录故障现象、处理措施及时间节点（如“10:15接报，10:20到达机房，10:35完成盘车，10:40乘客全部撤离”）。

三、事后跟进与总结

1.故障分析与上报：维保单位需在24小时内出具故障分析报告，明确责任（如人为扒门导致门锁损坏、维保漏检钢丝绳），并向电梯使用单位、市场监管部门报备。培训中需强调“瞒报故障”的法律风险（依据《特种设备安全法》，最高可处20万元罚款）。

2.乘客回访与记录：物业人员需在48小时内回访被困乘客，询问身体状况、对救援流程的满意度，记录反馈意见（如“等待时对讲机信号差”“救援人员未佩戴工作牌”），形成《乘客意见单》存档。

3.应急流程优化：每月组织应急演练总结会，针对演练中暴露的问题（如盘车工具生锈导致操作延迟、信息联络员遗漏记录乘客年龄）制定改进措施，例如每季度对盘车工具进行防锈处理、制作接报信息记录表模板。每半年联合消防部门开展跨部门演练，模拟“电