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2026年考试题集：中国人寿首席运营官专业能力测试

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.中国人寿作为国内领先的保险集团，其运营管理中，核心业务流程再造的关键目标是什么？

A.提升运营成本

B.优化客户体验

C.减少人力投入

D.增加产品种类

2.在保险运营风险管理中，“三道防线”不包括以下哪项？

A.业务部门

B.内部审计

C.法务合规部

D.客户服务团队

3.中国人寿数字化转型中，“数据驱动决策”的核心支撑是什么？

A.传统报表分析

B.大数据技术应用

C.人工经验判断

D.跨部门数据孤岛

4.针对寿险产品，“客户生命周期管理”的主要环节不包括以下哪项？

A.保费缴纳提醒

B.理赔进度跟踪

C.产品退保处理

D.年度健康检查安排

5.中国保险业监管中，“偿付能力监管”的核心指标是什么？

A.净资产规模

B.资产负债率

C.风险覆盖率

D.销售业绩

6.在运营流程标准化中，“六西格玛”的主要目标是什么？

A.提高成本效率

B.减少缺陷率

C.加快业务速度

D.增加人员流动

7.中国人寿针对“银保渠道”运营管理的重点是什么？

A.提升线下网点数量

B.控制代理人规模

C.加强线上协同能力

D.减少柜面业务

8.在保险科技应用中，“区块链技术”最适用于以下哪项场景？

A.客户数据存储

B.交易记录管理

C.理赔审核流程

D.代理人佣金核算

9.中国人寿运营成本控制中，“作业成本法”的主要优势是什么？

A.简化核算流程

B.提高成本透明度

C.减少管理层参与

D.自动化费用分摊

10.在保险行业合规管理中，“反洗钱”的主要目的是什么？

A.减少客户投诉

B.防范金融风险

C.降低运营成本

D.提升市场占有率

二、多选题（共8题，每题3分，合计24分）

1.中国人寿运营管理中，“客户满意度提升”的主要措施包括哪些？

A.优化理赔流程

B.建立客户反馈机制

C.减少产品退保率

D.加强代理人培训

2.在保险科技应用中，“人工智能”可用于以下哪些场景？

A.自动化核保

B.智能客服问答

C.风险预测模型

D.客户画像分析

3.中国人寿运营风险管理中，“内部控制体系”的核心要素包括哪些？

A.风险评估

B.制度执行

C.责任追究

D.定期审计

4.在寿险产品设计运营中，“差异化竞争”的策略包括哪些？

A.定制化产品服务

B.价格优势竞争

C.品牌营销推广

D.技术创新驱动

5.中国人寿运营成本控制中，“流程优化”的主要方法包括哪些？

A.精益管理

B.业务自动化

C.跨部门协同

D.资源共享机制

6.在保险行业监管中，“数据安全合规”的主要要求包括哪些？

A.数据加密存储

B.客户隐私保护

C.定期安全审计

D.数据跨境传输限制

7.中国人寿针对“代理人渠道”运营管理的重点包括哪些？

A.专业技能培训

B.业绩考核机制

C.合规行为监督

D.增员激励政策

8.在保险科技应用中，“移动化运营”的主要优势包括哪些？

A.提升业务效率

B.加强客户互动

C.减少纸质流程

D.降低运营成本

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.中国人寿运营管理中，“客户体验至上”的理念主要强调业务速度。

2.在保险运营风险管理中，“零容忍”原则适用于所有违规行为。

3.中国人寿数字化转型中，“云平台”是数据存储的唯一方式。

4.在寿险产品运营中，“保单贷款”属于核心业务环节。

5.中国保险业监管中，“保险保障基金”主要用于风险处置。

6.在运营流程标准化中，“PDCA循环”适用于所有业务场景。

7.中国人寿针对“银保渠道”运营管理的重点在于减少人工干预。

8.在保险科技应用中，“区块链技术”不可用于反欺诈场景。

9.中国人寿运营成本控制中，“作业成本法”适用于所有企业类型。

10.在保险行业合规管理中，“反洗钱”主要针对高净值客户。

四、简答题（共5题，每题6分，合计30分）

1.简述中国人寿运营管理中，“数字化转型”的核心策略及实施路径。

2.中国人寿如何通过“客户生命周期管理”提升客户留存率？请结合实际案例说明。

3.分析中国人寿运营风险管理中，“内部控制体系”的关键要素及作用。

4.中国人寿在“保险科技应用”方面有哪些创新实践？请列举至少三种。

5.针对中国人寿的“代理人渠道”运营管理，如何平衡业绩增长与合规风控？

五、论述题（共2题，每题10分，合计20分）

1.结合中国人寿的实际情况，论述“运营成本控制”与“客户体验提升”之间的平衡关系，并提出具体优化方案。

2.针对保险