DB15T 4238-2025 物业会议服务规范.docxVIP

ICS03.080.01CCS

ICS

03.080.01

CCS

A12

内 蒙 古 自 治 区 地 方 标 准

DB15/T4238—2025

物业会议服务规范

Specificationforpropertymeetingservice

2025-12-25发布 2026-01-25实施

内蒙古自治区市场监督管理局 发布

DB15/T4238—2025

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I

I

II

II

目 次

前言 II

范围 1

规范性引用文件 1

术语和定义 1

基本原则 1

服务要求 1

服务提供 4

服务质量的评价与改进 10

附录A（资料性） 会议需求登记表 12

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由内蒙古自治区住房和城乡建设厅提出并归口。

本文件起草单位：内蒙古嘉泰物业服务有限公司、内蒙古中天亿城物业服务集团有限公司、鄂尔多斯市住房和城乡建设局、内蒙古自治区城乡人居环境发展促进中心、内蒙古自治区本级政府投资非经营性项目代建中心、内蒙古自治区住房和城乡建设绿色研究发展中心、内蒙古安全生产职业培训学校、乌海市住房公积金中心、呼和浩特市人居环境发展促进中心。

本文件主要起草人：苗文军、周利兵、王改玲、王锋、王波、李树绿、杜云静、刘欣、朱长再、杜文全、贾晓峰、安立文、徐秀冬、王欣欣、孙海涛、连海波、杨可心、王东、刘鹏飞、钱晓明、王新羽、陈宾、范云、康磊、刘洋、吴小乐、许砚秋、李博苑、刘泽、张思思、敖登格日乐、曹林、刘嘉诚。

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物业会议服务规范

范围

本文件规定了物业服务中会议服务的基本原则、服务要求、服务提供、服务质量的评价与改进等要

求。

本文件适用于物业服务中的会议服务。

规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

基本原则

管理规范化、流程标准化、服务人性化。

服务要求

岗位职责

物业服务人应设立合适的会议服务工作岗位，明确岗位职责，形成相应文件，并将其纳入物业服务质量管理体系中。

工作规程

物业服务人应制定会议服务工作规程，且形成相应文件，并将其纳入物业服务质量管理体系中。制定工作规程时，宜考虑但不限于以下要素：

识别服务对象的不同需求；

确定可用的软硬件资源；

确立可量化的服务项目；

确定会议服务人员需要具备的能力；

确立会议服务人员行为、仪表、仪态规范；

考虑环境因素和危险源控制，适用法律法规的要求。

仪表要求

着装要求

根据实际情况选择与制作会议服务人员服装与配饰，选择款式相同的工鞋；保证会议服务人员的服装、配饰的颜色、样式统一。

应着无口袋衬衫、裤子；保持工装干净、平整，无明显污迹、破损；纽扣要扣齐，不应敞开外衣，非工作需要不得将衣袖、裤管卷起，不应将衣服搭在肩上。

女士身着裙装时，西裙宜配长袜，西裙长度于膝盖上3cm；着裤装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面。

男士身着西装时，西裤应烫直，折痕清晰，长及鞋面；衬衫领口最多留一粒扣子，不应敞开；着长袖时，袖口应扣好，不应挽袖。

宜穿黑色皮鞋(根据服务场景以软底鞋为宜，高跟鞋高度应低于5cm)；鞋上饰品不宜过多,

皮鞋表面保持光亮。男士宜穿深色长袜，不应着浅色短筒袜。

饰品要求

女士不宜佩戴夸张饰品、彩绳（婚戒除外）,可佩戴耳钉、黄金或白金项链等饰品;男士除佩戴手表之外，不宜佩戴其他饰品。

工作牌宜佩带在左胸；工作牌距离肩缝18cm，距中线5cm，不应斜戴。

妆容要求

仪容大方、仪表端庄、发式简洁，面容清爽，女士不应烫染怪异颜色及发型，刘海长度不能遮住眉毛，长发应盘起置于耳后，如需佩戴固定发型饰品时，应与服装保持一致，不可夸张。

女士宜施淡妆上岗，不应浓妆，以淡雅、简洁、庄重为原则，同色口红，避免使用气味过浓的化妆品和香水，不可涂抹有色指甲油。

男士发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不触领、侧不盖耳。胡须应修刮干净，及时修剪鼻毛，避免残留分泌物。

指甲长度不可超出2mm。

仪态要求

站姿

女士站姿要领如下：

上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；

双手搭握，右手在上，左手在下，虎口交叉，大拇指放入掌心，稍向上提，呈弧状放于小腹前；

双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢，呈V字打开。

男士站姿