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2025年新能源汽车充电桩故障维修合同协议

甲方（充电桩所有者/用户）：[甲方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[甲方详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/身份证号：[号码]

乙方（维修服务提供方）：[乙方法定全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[乙方详细地址]

联系人：[姓名]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/营业执照号：[号码]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就甲方所拥有的新能源汽车充电桩（以下简称“充电桩”）故障维修服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与适用范围

1.1本协议所称“充电桩”是指甲方合法拥有或使用的，位于[充电桩详细地址]的，品牌型号为[充电桩品牌型号]的充电设施。

1.2本协议适用于2025年度内，由乙方为甲方提供充电桩故障维修服务的情况。本协议所指故障系指充电桩因设备本身原因导致无法正常工作或存在安全隐患，非因外力破坏、不可抗力、甲方不当操作、超出厂家标准质保范围的自然损耗（明确列出的低质保项目除外）或外部电网原因造成的损坏。

1.3甲乙双方确认已充分理解并同意本协议所有条款。

第二条合同主体权利与义务

2.1甲方权利与义务：

(1)有权要求乙方按照本协议约定提供及时、有效、符合国家及行业标准的维修服务。

(2)有权监督乙方的维修过程，并要求乙方遵守相关的安全生产规范。

(3)应在充电桩故障发生后，立即通过本协议约定的方式通知乙方，并提供充电桩的准确位置、编号、故障现象描述及运行日志等相关信息。

(4)应配合乙方技术人员进行现场勘查、故障诊断、维修工作，包括提供必要的进入许可、安全操作环境等。

(5)应按照本协议约定及时足额支付维修服务费用。

(6)应对充电桩进行日常基本检查和清洁，并确保非乙方原因导致的损坏。

(7)负责确保维修现场及充电桩本身在维修过程中的安全，并承担因自身原因导致的安全责任。

2.2乙方权利与义务：

(1)有权按照本协议约定收取维修服务费用。

(2)有权要求甲方提供履行本协议所必需的信息和配合。

(3)应在接到甲方故障通知后，按照本协议约定的响应时间到达现场或提供远程诊断方案。

(4)应委派具备相应资质和经验的专业技术人员进行故障诊断和维修。

(5)应使用符合国家标准的、质量可靠的零配件进行维修。更换的零配件应保证至少与原部件性能相当，并应提前征得甲方书面同意（如使用非原厂件）。

(6)维修过程应符合国家及行业关于电力安全、电气设备维修的相关标准和规范，确保维修质量和操作安全。

(7)应在维修完成后，对修复后的充电桩功能进行测试，并确保其安全运行。

(8)应向甲方提供维修记录，并在甲方要求时提供维修过程的相关资料。

(9)对维修过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务。

(10)应对维修结果负责，如因维修不当导致故障复发或产生新的问题，应承担相应的责任并免费予以修复。

第三条维修范围与内容

3.1乙方负责维修本协议第一条定义范围内的充电桩故障。

3.2具体维修内容包括但不限于：对充电桩的主板、电源模块、充电模块、通信模块、人机交互界面、充电枪、线缆、继电器、接触器、安全保护装置等部件的检测、维修或更换。

3.3乙方提供的维修服务旨在使充电桩恢复其设计的基本功能，如充电、计费、通信等。对于因部件老化或技术限制无法完全恢复原性能的情况，乙方可与甲方协商确定合理的维修目标。

3.4以下情况不属于乙方维修范围：

(1)因甲方使用不当、维护不到位造成的损坏。

(2)因雷击、火灾、水淹、地震等不可抗力事件造成的损坏。

(3)充电卡、支付系统、移动网络等外部因素导致的充电中断。

(4)超出厂家标准保修期且明确列出的低质保项目的自然磨损。

(5)外部电源线路或电网故障引起的充电桩问题。

(6)甲方自行或委托非乙方人员进行改装、维修造成的损坏。

第四条维修服务标准与流程

4.1故障报告与响应：

(1)甲方发现充电桩故障后，应立即通过乙方提供的电话号码[乙方联系电话]或指定平台通知乙方。

(2)乙方接到通知后，应在[XX]小时内与甲方确认故障详情，并在[XX]小时内安排技术人员到达现场或提供远程诊断方案。对于紧急故障（如影响公共安全或大量用户），响应时间应缩短至[XX]小时。

4.2现场勘查与诊断：

(1)乙方技术人员到达现场后，应进行详细勘查和诊断，明确故障