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人工智能系统运维协议

甲方（委托方）：[委托方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[委托方公司注册地址]

联系地址：[委托方公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（运维方）：[运维方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[运维方公司注册地址]

联系地址：[运维方公司联系地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并运营人工智能系统（以下简称“系统”），该系统包含但不限于[简要描述系统功能，如：自然语言处理、图像识别、预测分析等]功能模块，并部署于[描述部署环境，如：甲方自建数据中心、腾讯云、阿里云等]；鉴于乙方具备人工智能系统运维的专业技术能力和经验，愿意为甲方提供系统的运维服务。双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

1.1人工智能系统：指由甲方拥有或有权运营，并包含人工智能算法和技术的人工智能系统，具体包括[详细列出系统名称、版本号、关键模块等信息]。

1.2运维服务：指乙方根据本协议约定，为甲方的人工智能系统提供的监控、故障处理、系统维护、性能优化、数据管理、模型更新支持及报告服务等。

1.3服务级别协议（SLA）：指本协议附件中约定的关于系统可用性、响应时间、解决时间等关键服务指标的标准。

1.4系统运行时间：指系统处于正常运行状态，能够提供约定的服务的时间段，不包括计划内维护时间。

1.5不可抗力：指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、严重疫情、大规模网络攻击等。

第二条服务范围与内容

乙方同意按照本协议约定及SLA标准，为甲方的人工智能系统提供以下运维服务：

2.1系统监控：乙方负责对系统的关键性能指标（KPIs），包括但不限于系统接口响应时间、吞吐量、资源利用率（CPU、内存、存储）、模型推理延迟、预测准确率等，进行7x24小时不间断监控。监控数据应实时记录并可按甲方要求提供查询。

2.2故障处理：乙方承诺建立完善的故障响应机制。当系统出现故障或性能低于约定的阈值时，乙方应按照SLA标准及时响应并进行处理。

2.2.1故障分级：故障分为P1（严重）、P2（主要）、P3（次要）三个级别。P1故障指导致系统核心功能完全不可用或关键性能指标下降超过[百分比]%；P2故障指导致部分功能不可用或性能下降但未达P1标准；P3故障指非核心功能问题或轻微性能下降。

2.2.2响应时间：乙方应在收到甲方故障通知或监控系统自动告警后，P1故障在15分钟内响应，P2故障在30分钟内响应，P3故障在1小时内响应。

2.2.3解决时间：乙方应在响应故障后，尽快完成故障处理。P1故障的目标解决时间为4小时，P2故障为8小时，P3故障根据实际情况确定。对于无法在目标时间内解决的故障，乙方应及时向甲方通报进展并制定解决方案。

2.3系统维护：乙方负责定期对系统进行维护，包括但不限于：

2.3.1日常巡检：每周对系统进行至少一次全面巡检，检查系统配置、运行状态、日志信息等。

2.3.2补丁与更新：及时为系统及其依赖的软件（操作系统、数据库、中间件、框架等）应用安全补丁和官方更新，除非事先获得甲方书面同意否则不得随意修改核心系统组件。

2.3.3安全加固：根据甲方要求和安全最佳实践，对系统进行安全配置和加固，防范常见网络攻击。

2.3.4计划内维护：乙方应提前[天数]日向甲方提供计划内维护申请，明确维护时间、内容和预期影响，经甲方批准后方可执行。计划内维护原则上应在甲方业务低峰期进行。

2.4性能优化：乙方应定期（如每季度）对系统进行性能评估，并根据评估结果和甲方需求，提出并实施性能优化建议，目标在于提升系统处理效率、降低资源消耗或提高模型准确率等。

2.5数据管理：乙方负责系统的日常数据备份，包括[说明备份范围，如：系统配置、模型参数、运行日志、用户数据等]。备份频率为[频率，如：每日全量备份，每小时增量备份]。备份数据应存储于安全可靠的异地存储设施。在甲方要求时，乙方应提供数据恢复服务。

2.6模型更新支持：根据甲方需求，乙方可提供以下模型更新支持服务：

2.6.1数据准备：协助甲方进行模型训练所需的数据清洗、标注和格式转换。

2.6.2模型微调：根据甲方提供的反馈数据，对现有模型进行微调优化。

2.6.3模型再训练：在甲方提供新数据集时，协助甲方进行模型的再训练。

2.6.4模型部署：负责新训练或微调后的模型版本的安