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2026年美团外卖骑手工作指南与面试问题集
一、单选题（每题2分，共20题）
1.骑手在雨天接单时，以下哪项操作最优先？
A.加快行驶速度以缩短配送时间
B.降低车速并保持安全车距
C.忽略天气影响直接前往
D.联系平台申请取消订单
答案：B
解析：雨天路面湿滑，加速易引发事故，降低车速并保持安全距离是保障安全的首要措施。
2.骑手接到订单后，最合理的路线规划方式是？
A.按订单地址随机行驶
B.优先选择距离近的订单
C.结合平台导航系统优化路线
D.拒绝新订单直至完成当前订单
答案：C
解析：平台导航系统会综合考虑路况、距离、高峰期等因素，效率最高。
3.骑手在配送过程中遇到客户投诉“送错餐”，应如何处理？
A.直接拒绝道歉并解释是客户误认
B.立即联系商家确认并联系客户解释
C.要求客户支付额外配送费
D.直接取消订单并离开
答案：B
解析：及时沟通可避免矛盾升级，确认问题后主动解决是关键。
4.骑手在高峰时段（如午高峰）出餐较慢的商家，以下做法最合适？
A.直接放弃该订单
B.与商家协商加快出餐速度
C.在商家附近等待并催促
D.向平台反馈商家问题并申请补偿
答案：B
解析：与商家沟通可提高效率，避免因等待导致订单超时。
5.骑手使用电动车时，以下哪项行为违反交通规则？
A.穿戴安全头盔
B.在机动车道行驶
C.避开人车密集区域
D.使用转向灯变道
答案：B
解析：电动车应在非机动车道行驶，占用机动车道违法。
6.骑手接到紧急订单（如送药），应优先考虑什么？
A.路线最短
B.速度最快
C.联系客户确认需求
D.忽略其他订单
答案：B
解析：紧急订单需尽快送达，速度是首要因素。
7.骑手在冬季夜间配送时，以下哪项措施可减少低温影响？
A.将手机电量调至最低
B.停止使用保温箱
C.穿戴防寒服并保持手机畅通
D.忽略天气影响直接配送
答案：C
解析：保暖和通讯是夜间配送的关键。
8.骑手遇到客户拒收订单时，最合理的处理方式是？
A.强行将餐品放在门口并离开
B.与客户协商并解释配送政策
C.直接取消订单并申请补偿
D.告知客户可联系平台投诉
答案：B
解析：沟通可解决误会，避免冲突。
9.骑手在配送过程中发现餐品破损，应如何处理？
A.直接送达并让客户投诉
B.联系商家更换或说明情况
C.降低配送费后送餐
D.忽略问题继续配送
答案：B
解析：主动解决问题可减少纠纷。
10.骑手在配送时遇到突发事故（如撞车），应优先做什么？
A.立即离开现场
B.保护自身安全并报警
C.联系平台说明情况
D.优先联系商家
答案：B
解析：人身安全是第一位的。
二、多选题（每题3分，共10题）
1.骑手在夏季高温时段配送时，应注意哪些事项？
A.补充水分和防暑药品
B.避免中午高温时段接单
C.关闭电动车空调以节省电量
D.穿浅色衣物降低吸热
答案：A、B、D
解析：防暑和避开高温时段是关键。
2.骑手在山区或复杂路况地区配送时，应如何确保安全？
A.降低车速并注意坡度
B.使用手电筒或反光标识
C.忽略信号盲区直接行驶
D.与平台保持联系确认位置
答案：A、B、D
解析：路况复杂时需谨慎，保持通讯可避免迷路。
3.骑手在配送过程中遇到客户要求加急时，可采取哪些措施？
A.询问是否愿意支付加急费
B.优先规划其他订单
C.告知客户最快送达时间
D.忽略客户需求继续原计划
答案：A、C
解析：主动沟通可提高客户满意度。
4.骑手在雨天或雪天配送时，应准备哪些物资？
A.雨衣或雨伞
B.防滑鞋垫
C.保温箱防冻
D.忽略天气影响直接出发
答案：A、B、C
解析：天气恶劣需做好防护。
5.骑手在配送过程中遇到商家出餐延迟，可采取哪些措施？
A.联系商家催促
B.向平台反馈并申请补偿
C.直接放弃订单
D.在商家附近长时间等待
答案：A、B
解析：沟通和反馈是解决问题的关键。
6.骑手在夜间配送时，应注意哪些安全事项？
A.开启电动车灯光
B.穿戴反光背心
C.避开偏僻路段
D.忽略信号问题直接导航
答案：A、B、C
解析：夜间视线差，需加强防护。
7.骑手在处理客户投诉时，应具备哪些素质？
A.耐心倾听
B.保持礼貌
C.主动承担责任
D.直接指责客户
答案：A、B、C
解析：积极沟通可化解矛盾。
8.骑手在冬季配送时，应如何应对低温问题？
A.使用保温箱配送冷饮
B.穿戴防寒服
C.将手机放在保温袋中
D.忽略天气影响直接出发
答案：A、B、C
解析：低温需做好防护和保温。
9.骑手在配送过程中遇到交通拥堵时，可采取哪
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