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网球场日常管理与维护制度

为确保网球场的良好运营状态，保障运动者的安全与运动体验，延长场地及设施的使用寿命，特制定本日常管理与维护制度。本制度旨在明确管理职责、规范操作流程、提升服务质量，适用于所有与网球场运营相关的管理人员及工作人员。

一、管理职责

（一）管理部门/负责人职责

1.全面负责网球场的日常运营管理工作，确保各项制度的落实与执行。

2.制定并优化场地使用、预订、安全及维护等相关流程。

3.负责人员调配、培训与考核，提升团队服务意识与专业技能。

4.监督场地维护保养工作的质量与进度，确保场地符合使用标准。

5.处理客户咨询、投诉及突发应急事件。

6.定期检查设施设备完好情况，组织必要的维修与更新。

（二）场地管理员职责

1.严格按照本制度要求，执行场地的日常清洁、检查与维护工作。

2.负责场地开放前的准备工作及闭馆后的整理工作。

3.检查并记录场地设施、器材的完好状况，发现问题及时上报并协助处理。

4.引导使用者正确使用场地及设施，对违规行为进行劝阻与纠正。

5.协助进行场地预订的记录与管理。

6.确保场地环境卫生达标，垃圾及时清理。

（三）服务人员职责（如适用）

1.负责客户接待、咨询解答及预订服务。

2.引导客户遵守场地管理规定，维护良好秩序。

3.提供必要的运动辅助用品（如球、球拍等，若提供租赁）。

4.协助场地管理员进行场地巡查与简单维护。

（四）安全负责人职责

1.定期组织安全检查，排查安全隐患。

2.确保消防器材、急救用品等安全设施完好有效。

3.制定应急预案并组织演练。

4.负责安全事故的初步处理与上报。

（五）设备维护人员职责

1.负责网球场相关设备（如灯光、围网、灌溉系统等）的定期检查、保养与维修。

2.建立设备台账，记录维护保养及维修情况。

3.及时响应设备故障报修，确保设备正常运行。

二、日常管理

（一）场地开放与预订管理

1.开放时间：根据季节及运营需求，设定并公示明确的开放时间。特殊节假日开放时间可另行调整并提前通知。

2.预订制度：

*建立便捷的预订渠道（如电话、线上平台、现场等）。

*明确预订规则，包括预订时限、保留时长、取消政策等。

*合理安排场地使用，避免冲突，高峰期可采取时段限制。

*预订信息需准确记录，包括预订人、时间、场地号等。

（二）入场管理

1.使用者需凭有效预订信息或缴费凭证入场。

2.明确入场须知，包括但不限于：

*穿着适宜的运动服装及运动鞋（禁止穿皮鞋、高跟鞋、钉鞋等进入场地）。

*禁止携带易燃、易爆、腐蚀性等危险品及宠物入场。

*禁止在场地内吸烟、嚼口香糖。

*未成年人需由监护人陪同并负责其安全。

3.高峰期引导人流，维持入场秩序。

（三）场地使用管理

1.使用者应爱护场地及设施，按照运动规则合理使用。

2.禁止在场地内进行与网球运动无关的活动。

3.未经许可，不得在场地内张贴、悬挂任何物品。

4.禁止在场地内追逐打闹、大声喧哗，以免影响他人。

5.合理控制单场使用时间，特别是在场地紧张时，应遵守预订时长。

6.如遇雨、雪、大风等不适宜运动的天气，应暂停开放或劝导使用者停止活动。

（四）安全管理

1.定期检查场地平整度、围网稳固性、灯光照明、地面材质等是否存在安全隐患。

2.配备必要的急救箱及常用药品，并确保其在有效期内。

3.工作人员需掌握基本的急救知识和应急处理流程。

4.明确紧急联系人及联系方式，并在显著位置公示。

5.发生人身伤害或设施损坏等突发事件时，应立即启动应急预案，保护现场，救助伤员，并按规定上报。

三、场地与设施维护

（一）场地清洁

1.日常清洁：

*每日开放前及闭馆后，对场地进行全面清扫，清除垃圾、杂物、落叶等。

*使用专用清洁工具（如软扫帚、推水器、吸尘器等），避免刮伤场地表面。

*定期（如每日或隔日）用清水冲洗场地，去除尘土。对于污渍，可使用中性清洁剂，避免使用强酸强碱。

*清洁网柱、球网、裁判椅等设施表面。

2.定期深度清洁：根据场地使用频率及污染程度，安排周期性深度清洁，如每月一次。

（二）场地检查与保养

1.每日检查：

*场地表面是否有裂缝、起砂、鼓包、凹陷、油污、积水等。

*球网是否完好，网绳是否紧固，高度是否符合标准。

*网柱、中心带、单打支柱是否稳固，有无松动或损坏。

*边线、发球线等标识是否清晰完整。

*灯光是否正常工作，照度是否均匀。

*围网有无破损、松动，门锁是否完好。

2.每周/每月检查：

*对场地基础进行检查，查看有无沉降、开裂。

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