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新时期信访稳定工作总结

今年以来，我们紧紧围绕改革发展稳定大局，始终坚持人民至上理念，将信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要途径，深入推进信访工作法治化、规范化、高效化，取得了积极成效，为营造和谐稳定的社会环境奠定了坚实基础。

一、坚持源头治理与高效处置相结合，筑牢风险防范屏障

我们牢固树立“预防为主、标本兼治”的思想，着力构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的综合性工作机制。一方面，强化前端风险感知能力，通过领导干部深入基层接访下访、常态化开展矛盾纠纷排查化解活动、加强对重点领域监管检查等方式，努力将矛盾化解在早在小，稳控在基层一线。另一方面，优化中端受理办理流程，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，整合利用各类线上线下信访平台，严格落实“接诉即办、快办快结”要求，确保群众初访事项得到及时有效处理，重复访、越级访现象得到有效遏制，切实维护了正常的信访秩序。

二、坚持法治引领与严格执法相促进，优化信访法治环境

我们深刻认识到法治是做好信访工作的根本保障。在工作中，注重将法治思维和法治方式贯穿于信访工作全过程。一是加强普法宣传教育，聚焦矛盾易发多发领域，深入重点区域、重点群体开展形式多样的法治宣传活动，提升用人单位和劳动者等各方主体的守法意识和依法维权能力。二是加大执法监督力度，对于侵害群众合法权益的违法行为，敢于亮剑、严格执法，依法予以查处，切实维护法律权威，并通过典型案例发挥警示震慑作用，引导群众通过法定途径解决矛盾纠纷，有效减少了非理性信访行为。

三、坚持依法依规与有情操作相统一，追求事心双解目标

我们始终秉持“人民信访为人民”的宗旨，在处理每一件信访事项时，既注重政策法规的刚性约束，也体现人文关怀的柔性温度。建立健全信访事项精准分办、专班负责、领导包保的工作机制，确保责任明确、专业对口。要求工作人员在与信访群众沟通中，耐心倾听诉求，细致解读政策，对于合理合法诉求，全力推动解决到位；对于不符合政策或超出职责范围的诉求，耐心做好解释疏导，并积极提供指引，帮助群众找到正确的解决路径。通过法、理、情的有机融合，努力实现信访事项“案结事了”、信访群众“心结打开”，群众满意度得到持续提升。

四、当前面临的挑战与下一步工作方向

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，信访工作仍面临一些结构性、趋势性挑战。例如，部分领域因市场行为不规范、新型用工关系等产生的纠纷仍较突出；一些工程经济纠纷以工资拖欠名义寻求信访解决的现象时有发生；随着社会保障意识的普遍增强，相关领域的诉求也更加集中和多元。这些都对我们的风险研判能力、矛盾化解能力提出了更高要求。

下一步，我们将继续聚焦核心任务，精准发力：一是持续深化法治宣传教育，引导社会各方依法办事、依法维权。二是强化矛盾纠纷的常态化排查和动态化化解，提升风险预警和应急处置效能。三是进一步规范信访事项办理规程，压实工作责任，严把办理质量关，提升信访工作的专业化、标准化水平，以更高水平的信访工作服务经济社会高质量发展大局。