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沟通技巧在工作中的作用
护理保障中心张胡琴
一、沟通的定义
沟通是人们在互动过程中通过某种或多种媒体、途径、方式将依法的信息从发送者传递给接受者，并获得理解的过程。
沟通技巧在处理人际关系中
非常重要！
二、沟通分类
语言沟通
要使用得体的称呼语
交流时要有真情实感
要善于使用职业性的口语
护士使用称呼语的原则有以下三点：
根据患者的身份、职业、年龄等具体情况选取恰当的称呼语。
不可取代号称呼语。
谈话时，应使用适当的敬称以示尊重。例：我科到病房取药、取血时可称呼对方：××老师，请您点药、点血。
职业性的口语包括：
礼貌性语言
保护性语言
保密性语言
要巧用避讳
非语言沟通
面部表情
仪态服饰
动作姿态
面部表情
人类的各种情感都可非常灵敏的通过面部表情反映出来，可直接影响同事之间的情绪状态，“喜怒形于色”就是这个道理。
护士的表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现
动作姿态
在护理工作中始终保持优美的体态
在沟通中表现出自信直挺的姿势
在交谈时，注意手势大方、得体
南丁格尔说：
护理是科学和艺术的结合。
谢谢！
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