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IT系统服务经理

IT系统服务经理（常称IT服务经理）是衔接企业IT部门与业务部门的核心角色，核心职责是规划、管理和优化企业IT系统及相关服务，保障IT基础设施稳定运行，同时确保IT服务贴合业务需求、提升整体运营效率，以下是该岗位的详细介绍：

核心工作职责

流程与制度搭建：制定并完善IT服务中心的管理制度、服务流程，比如建立IT系统故障响应流程、服务台工单处理规范等；同时制定服务级别协议（SLA），明确IT服务的响应时间、解决效率等标准，保障服务规范化。

系统运维与应急保障：监督IT系统（包括硬件设施、业务系统如ERP/OA/CRM等）的日常运维，跟踪