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2026年物业管理师工作能力评估与面试题集含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在物业管理中，以下哪项不属于社区文化建设的主要内容？（）

A.组织社区文艺活动

B.建立社区志愿者队伍

C.定期进行物业费催缴

D.开展邻里互助计划

2.当业主投诉电梯故障时，物业管理人员应优先采取的措施是？（）

A.立即向业主道歉

B.立即联系维保单位检修

C.要求业主停止使用电梯

D.先了解投诉的具体情况

3.以下哪种沟通方式最适合处理业主的紧急投诉？（）

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.社交媒体沟通

D.书面通知

4.物业管理中，首问负责制的核心要求是？（）

A.谁接手问题谁负责到底

B.只负责自己部门的工作

C.推卸给其他部门处理

D.不接受业主的投诉

5.在制定小区应急预案时，以下哪项内容最为重要？（）

A.应急预算分配

B.应急联络机制

C.应急人员名单

D.应急广告宣传

6.物业服务合同中，以下哪项条款属于业主的义务？（）

A.按时缴纳物业费

B.自行维修房屋

C.协助物业管理工作

D.监督物业服务质量

7.小区绿化养护中，以下哪项属于日常巡查的重点内容？（）

A.绿化覆盖率统计

B.绿化植物病虫害情况

C.绿化区域人流量统计

D.绿化费用预算

8.物业管理中，7S管理不包括以下哪项？（）

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.滋补

9.小区消防设施检查中，以下哪项属于必查项目？（）

A.消防通道是否畅通

B.消防器材是否在有效期内

C.消防安全标识是否清晰

D.消防演习计划是否完善

10.物业管理中，以下哪项属于增值服务的范畴？（）

A.垃圾清运服务

B.房屋中介服务

C.保安巡逻服务

D.公共区域照明

11.处理业主纠纷时，物业管理人员应遵循的原则不包括？（）

A.公平公正

B.私下解决

C.依法依规

D.及时有效

12.小区公共收益的管理方式，以下哪项最为科学？（）

A.由物业企业自主使用

B.按比例返还业主

C.全部上缴政府

D.用于物业企业利润分配

13.物业管理中，绿色物业理念的核心是？（）

A.提高物业服务效率

B.降低环境负荷

C.增加物业收入

D.提升业主满意度

14.小区车辆管理中，以下哪项措施最能体现人性化？（）

A.严格控制车辆出入

B.提供免费停车位

C.设立智能停车系统

D.禁止外来车辆进入

15.物业管理中，以下哪项属于服务质量评估的重要指标？（）

A.业主投诉率

B.物业员工数量

C.物业费收缴率

D.保安巡逻次数

16.小区公共设施维护中，以下哪项属于预防性维护？（）

A.故障修复

B.定期检查

C.紧急抢修

D.使用后清洁

17.物业管理中，以下哪项属于信息化管理的重要工具？（）

A.桌面电脑

B.移动APP

C.纸质档案

D.手写记录

18.小区应急预案演练中，以下哪项最为重要？（）

A.演练规模

B.演练效果

C.演练成本

D.演练形式

19.物业管理中，以下哪项属于客户关系管理的重要内容？（）

A.定期开展满意度调查

B.严格控制人力成本

C.提高物业费收缴率

D.优化人员配置

20.小区安全管理中，以下哪项措施最为有效？（）

A.加强门禁管理

B.增加巡逻频次

C.提高监控覆盖率

D.建立应急机制

二、多选题（每题2分，共10题）

1.物业管理中，以下哪些属于社区文化建设的内容？（）

A.组织社区教育讲座

B.举办社区体育活动

C.开展社区公益活动

D.定期进行物业费催缴

2.处理业主投诉时，物业管理人员应遵循的原则包括？（）

A.耐心倾听

B.积极沟通

C.及时处理

D.推卸责任

3.小区公共收益的合理使用方式包括？（）

A.用于公共设施维护

B.用于社区文化活动

C.用于物业企业利润分配

D.用于业主福利

4.物业管理中，以下哪些属于增值服务的范畴？（）

A.家政服务

B.智能家居安装

C.房屋租赁服务

D.垃圾清运服务

5.小区安全管理中，以下哪些措施最为重要？（）

A.门禁系统建设

B.监控系统建设

C.消防系统建设

D.应急预案制定

6.物业管理中，以下哪些属于信息化管理的重要工具？（）

A.移动APP

B.智能门禁

C.视频监控

D.纸质档案

7.小区绿化养护中，以下哪些属于日常巡查的重点内容？（）

A.绿化植物生长情况

B.绿化区域卫生情况

C.绿化设施完好情况

D.绿化覆盖率统计

8.物业管理中，以下哪些属于客户关系管理的重要内容？（）

A.业主信息管理