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2025年虚拟社交软件系统升级运维协议

合同编号：[XXXX]-2025-VR-SaaS

甲方（委托方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

乙方（服务方）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人：__________________

联系方式：____________________

统一社会信用代码：____________

###鉴于条款

1.甲方拥有自主研发/运营的虚拟社交软件系统（以下简称“目标系统”），该系统基于VR/AR、人工智能、社交互动等技术，为用户提供虚拟社交、内容创作、实时通信等服务。

2.为提升目标系统的用户体验、功能完整性、系统稳定性及安全性，甲方需对系统进行升级改造，并委托乙方提供专业运维服务。

3.乙方具备提供虚拟社交软件系统升级开发、技术运维服务的资质与经验，同意按照本协议约定为甲方提供服务。

4.双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

###第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供“系统升级”与“日常运维”两大类服务，具体内容如下：

####1.1系统升级服务

1.1.1升级需求分析与方案设计

-乙方根据甲方提出的《2025年虚拟社交软件系统升级需求说明书》（以下简称“需求说明书”）及双方沟通确认的升级目标，开展需求调研（包括用户画像分析、功能痛点梳理、技术瓶颈评估等），编制《系统升级方案》。

-方案内容需包括：升级目标（如新增虚拟形象自定义功能、优化多人实时互动延迟、增强内容审核算法等）、技术架构升级路径（如后端服务微服务化、前端引擎升级、数据库扩容方案）、实施周期、资源投入、风险评估及应对措施等。

-方案需经甲方书面确认后方可实施。

1.1.2升级开发与测试验证

-乙方成立专项升级团队，按照确认的《系统升级方案》进行开发工作，包括但不限于：

（1）功能模块开发：新增“虚拟形象3D建模工具”“跨平台实时音视频互动SDK”“AI内容安全审核插件”等模块；

（2）性能优化：优化服务器并发处理能力（支持10万+用户同时在线）、降低网络延迟（端到端延迟≤200ms）、提升数据库查询效率（响应时间≤100ms）；

（3）兼容性适配：确保升级后的系统支持iOS14.0+、Android10.0+、主流VR设备（如MetaQuest3、Pico4）及PC端（Windows10/11、macOS12+）。

-开发完成后，乙方需完成以下测试：

（1）单元测试：覆盖所有新增及修改功能模块，代码覆盖率≥90%；

（2）集成测试：验证各模块间接口兼容性及数据交互准确性；

（3）性能测试：模拟高并发场景（如10万用户同时登录、5万用户同时参与虚拟活动），验证系统稳定性；

（4）安全测试：渗透测试（覆盖OWASPTop10漏洞）、数据加密传输验证（HTTPS/TLS1.3）、用户隐私保护合规性（符合《个人信息保护法》要求）；

（5）用户体验测试：邀请100名目标用户代表进行内测，收集反馈并优化交互体验。

1.1.3上线部署与验收

-乙方采用“灰度发布”策略逐步上线：先在5%用户中试点运行48小时，监控系统指标（CPU使用率≤70%、内存占用率≤80%、错误率≤0.1%），无异常后扩展至50%用户，再全量上线。

-上线后3个工作日内，甲方组织验收，依据《系统升级验收标准》（以需求说明书及升级方案为基准）出具《验收确认书》。若验收不合格，乙方应在5个工作日内完成整改并重新申请验收。

####1.2日常运维服务

1.2.1系统监控与巡检

-7×24小时实时监控：通过乙方自建运维监控平台对目标系统的服务器状态（CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽）、数据库性能（连接数、查询响应时间）、应用服务（API响应时间、错误率）、用户访问量（DAU、MAU）等核心指标进行监控，设置阈值告警（如CPU使用率≥85%时触发短信+邮件告警）。

-每日巡检：每日9:00前输出《系统日常巡检报告》，内容包括前24小时系统运行状态、异常事件记录（如服务器宕机、数据库慢查询）及处理结果；每周一输出《周度巡检总结》，分析系统趋势并提出优化建议。

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