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多轮心理对话生成系统的底层意图识别算法与情感状态推理机制研究1

多轮心理对话生成系统的底层意图识别算法与情感状态推理

机制研究

1.研究背景与意义

1.1心理对话生成系统的应用场景

心理对话生成系统在多个领域有着广泛的应用场景。在心理健康领域，该系统可用

于辅助心理咨询师进行初步筛查和干预，为患者提供情感支持和引导。据相关研究，全

球约有25%的人口在一生中会经历心理问题，而专业心理咨询师数量有限，心理对话

生成系统能够有效缓解这一供需矛盾。例如，一些在线心理健康平台利用心理对话生成

系统为用户提供24小时不间断的情感倾诉和初步心理疏导服务，用户数量在过去一年

内增长了50%以上。

在教育领域，心理对话生成系统可用于学生心理健康教育和辅导。通过对学生日

常对话的分析，系统能够及时发现学生的心理问题，并为教师提供预警和干预建议。在

一项针对某中学的实验中，使用心理对话生成系统后，学生心理问题的发现率提高了

30%，干预及时率提高了20%。

此外，心理对话生成系统还可应用于智能客服、社交机器人等领域，为用户提供更

加个性化和情感化的人机交互体验。在智能客服领域，采用心理对话生成系统的客服机

器人能够更好地理解用户的情绪和需求，提供更加贴心的服务，用户满意度平均提高了

15%。

1.2底层意图识别与情感状态推理的重要性

底层意图识别与情感状态推理是心理对话生成系统的核心技术，对系统的性能和

应用效果起着至关重要的作用。

意图识别能够准确理解用户在对话中的真实目的和需求。在心理对话场景中，用户

可能不会直接表达自己的问题或需求，而是通过隐晦的言语或行为来传达。例如，一个

用户可能说“我最近总是失眠，感觉很烦躁”，其真实意图可能是寻求缓解压力的方法或

心理咨询。准确的意图识别能够使系统提供针对性的回应和建议，提高对话的有效性和

用户体验。据研究，当意图识别准确率达到80%以上时，心理对话生成系统的对话质

量能够显著提升，用户对系统的信任度也会相应提高。

情感状态推理则能够实时感知用户的情绪变化，并据此调整对话策略。在心理对

话中，用户的情绪状态可能会影响对话的走向和效果。例如，当用户处于焦虑或愤怒状

态时，系统需要采用更加温和、安抚的语气和方式来引导对话，避免加剧用户的情绪问

题。情感状态推理能够使系统更好地与用户建立情感连接，增强用户对系统的认同感和

2.多轮心理对话生成系统概述2

依赖感。相关实验表明，具备情感状态推理能力的心理对话生成系统在对话过程中能够

更好地引导用户表达情绪，用户的情绪舒缓率比不具备该能力的系统高出25%。

总之，底层意图识别与情感状态推理是心理对话生成系统实现高效、有效对话的关

键技术，对于提升系统的性能和应用价值具有重要意义。

2.多轮心理对话生成系统概述

2.1系统架构设计

多轮心理对话生成系统采用分层架构设计，以实现高效、灵活且可扩展的功能。

•输入层：负责接收用户输入的文本或语音信息。系统支持多种输入方式，包括文

字输入、语音识别输入等，以满足不同用户的需求。语音识别模块采用先进的语

音识别技术，准确率可达95%以上，能够快速将语音转换为文本，为后续处理提

供基础数据。

•预处理层：对输入的文本进行预处理，包括文本清洗、分词、词性标注等操作。文

本清洗模块能够去除文本中的噪声信息，如无意义的符号、表情等，提高文本质

量。分词和词性标注模块基于深度学习模型，准确率分别达到98%和96%，为意

图识别和情感分析提供准确的文本特征。

•核心处理层：是系统的关键部分，包括意图识别模块和情感状态推理模块。意图

识别模块通过自然语言处理技术，结合心理对话的特点，准确识别用户的真实意

图。采用深度学习算法，如BERT和Transformer，意图识别准确率可达85%。以

上情感状态推理模块实时分析用户的情绪状态，利用情感词典和深度情感分析模

型，能够识别出用户的情绪类别（如快乐、悲伤、愤怒等），准确率达到80%