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医院护工护理服务年度总结报告

前言

本年度，我院护工护理服务工作在医院领导的正确指导下，在护理部及各临床科室的大力支持与协作下，始终秉持“以患者为中心，以质量为核心”的服务理念，围绕提升护理服务质量、保障患者安全、优化患者就医体验的总体目标，全体护工人员团结协作、勤勉工作，顺利完成了各项护理任务。本报告旨在全面回顾本年度护工护理服务工作的开展情况、主要成效、存在问题及未来展望，以期为后续工作的持续改进提供参考。

一、本年度护工护理服务工作概述

本年度，护工团队紧密围绕医院年度工作部署，结合患者需求变化及护理工作特点，在保障日常基础护理工作有序开展的同时，积极响应医院各项号召，参与到提升服务品质、加强人文关怀、优化服务流程等多项工作中。团队规模基本保持稳定，人员结构在年龄与经验层面形成一定梯度，为护理工作的传承与创新奠定了基础。

二、主要工作成效与亮点

（一）基础护理质量稳步提升，患者安全得到有力保障

本年度，我们始终将基础护理作为工作的重中之重，严格执行各项护理操作规程。针对患者的晨晚间护理、口腔护理、协助进食与饮水、排泄护理、体位更换、压疮预防与护理、管路护理等基础项目，我们强调细节管理与规范操作。通过定期组织护理查房、现场督导及案例分析，及时发现并纠正护理工作中存在的问题，有效降低了护理不良事件的发生率。尤其在压疮预防方面，通过加强翻身、使用防压疮床垫、营养支持指导等综合措施，高危患者压疮发生率控制在较低水平，保障了患者的基础护理质量与安全。

（二）服务内涵持续深化，人文关怀融入日常

在完成基础护理的同时，我们更加注重对患者的人文关怀。鼓励护工在工作中主动与患者沟通交流，了解其心理需求，给予情绪支持与心理疏导。针对老年患者、重症患者及长期卧床患者，我们强调耐心、细心与爱心，努力为患者营造温馨舒适的就医环境。部分科室护工还自发学习简单的康复指导技巧，在病情允许的情况下，协助患者进行床上被动活动，受到患者及家属的普遍好评。本年度患者及家属对护工服务的满意度调查结果显示，整体满意度较去年有一定提升，尤其在服务态度与主动性方面，好评率显著增加。

（三）团队建设与培训工作扎实推进，人员素质逐步提高

我们深知护工队伍的素质直接关系到护理服务质量。本年度，我们结合护工队伍的实际情况，有针对性地开展了系列培训活动。内容涵盖职业道德教育、沟通技巧、院感知识与手卫生规范、突发事件应急处理、常见基础护理操作技能强化等。培训形式多样，包括集中授课、操作演示、情景模拟、经验分享等，力求提升培训的实效性。通过培训与考核相结合的方式，促使护工主动学习，不断提升自身专业素养和服务能力。同时，我们也注重团队凝聚力的培养，通过组织小型座谈、表扬先进等方式，激发护工的工作积极性与归属感。

（四）制度建设与流程优化初见成效，管理水平有所提升

为进一步规范护工管理，提升工作效率，本年度我们对部分护工管理制度和工作流程进行了梳理与优化。明确了护工的岗位职责、工作标准及奖惩措施，使管理工作更具规范性和可操作性。在人员调配方面，根据各科室患者数量及病情轻重缓急，力求做到科学合理排班，保障护理力量的有效供给。同时，加强了与临床科室护士长的沟通协作，建立了更为畅通的信息反馈机制，便于及时了解护工工作情况及患者需求，共同解决工作中遇到的问题。

三、存在的问题与不足

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足，主要表现在：

1.人员稳定性与流失问题：护工工作强度较大，薪酬待遇相对偏低，导致人员流动性仍有一定存在，新员工的招聘与培训压力持续存在，一定程度上影响了护理队伍的稳定性和服务的连续性。

2.部分护工专业技能与应急能力有待加强：尽管开展了培训，但部分护工，尤其是新入职护工，在专业技能的熟练程度和应对复杂情况、突发事件的应急处置能力方面仍显不足，需要持续加强培训与实战演练。

3.精细化管理程度有待提升：在服务细节的把控、个性化护理方案的制定与落实方面，仍有提升空间。对于不同患者的个体差异需求，未能完全做到精准满足。

4.沟通协调能力仍需进一步改善：少数护工在与患者、家属及医护人员的沟通中，技巧和方式方法尚有欠缺，有时易引发不必要的误解或矛盾。

四、未来工作计划与展望

针对以上存在的问题，并结合医院发展的总体要求，下一年度护工护理服务工作将重点围绕以下几个方面展开：

1.持续加强队伍建设，稳定护工队伍：积极向上级反映，争取在政策允许范围内改善护工待遇，优化工作环境，增强职业吸引力。同时，加强人文关怀，关注护工身心健康，努力降低人员流失率。

2.深化培训体系建设，提升专业素养：进一步完善培训内容，增加专科护理知识、老年护理、康复辅助等方面的培训比重。创新培训方式，鼓励经验丰富的老护工“传帮带”，提升培训的针对性和实效性。