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2026年优质护理服务工作计划书

2026年优质护理服务工作以“夯实基础、聚焦专科、创新服务、提升满意”为总体目标，围绕患者全周期健康需求，以“精准化、人性化、智能化”为路径，通过优化服务流程、强化能力建设、完善质量管控、拓展延伸服务，全面提升护理服务内涵与患者就医体验。具体工作计划如下：

一、深化服务理念，构建以患者为中心的护理文化

1.全员理念强化：年初开展“优质护理再出发”主题教育活动，组织全体护理人员学习《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》核心要求，结合医院“患者需求调研”结果（2025年调研显示患者最关注“沟通及时性”“护理操作准确性”“健康指导实用性”三项需求