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2026年航空调度员情景模拟面试题含答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.某架国际航班在起飞前因乘客突发急性心脏病，机组请求紧急备降。调度员应优先采取以下哪项措施？

A.立即通知机场急救中心并协调地面保障

B.暂停航班起飞程序，等待医疗人员到达确认病情

C.直接要求飞机备降至最近机场，并通知空管中心

D.与航空公司医疗顾问联系，获取远程医疗支持

答案：C

解析：紧急医疗事件需优先保障乘客生命安全，备降是最高优先级。选项A、B、D均为辅助措施，无法解决核心问题。

2.国内航班因雷暴天气延误，机上乘客投诉情绪激动。调度员应如何回应？

A.强调天气不可抗力，建议乘客耐心等待

B.直接将投诉转交地面服务部门处理

C.向乘客解释延误原因并通报后续航班安排

D.要求机组安抚乘客，同时记录投诉以备后续调查

答案：C

解析：调度员需及时沟通，提供解决方案。选项A、B、D均未体现主动解决问题的态度。

3.航班在巡航阶段遭遇空域管制延误，调度员应如何协调？

A.仅通知机组等待空管指令，无需额外干预

B.提前联系备降机场，确保地面准备就绪

C.要求机组降低燃油效率以应对长时间延误

D.通报延误原因但隐瞒具体时长，避免乘客恐慌

答案：B

解析：长时间延误需提前准备，备降机场协调可减少后续风险。选项A、C、D均存在疏漏。

4.两个延误航班请求同降一个机场，调度员应如何分配资源？

A.优先安排商业价值高的航班

B.根据跑道可用性决定顺序

C.忽略机组请求，强制执行统一分配方案

D.咨询空管中心意见后协调

答案：D

解析：资源分配需兼顾空管及机组需求，权威意见更可靠。选项A、B、C均可能引发矛盾。

5.航班因设备故障备降，乘客需过夜。调度员应协调以下哪项优先？

A.安排乘客入住酒店

B.确认次日航班班次

C.通知航空公司赔偿方案

D.协调行李转运与餐饮服务

答案：A

解析：过夜服务需最先保障，其他问题可后续跟进。选项B、C、D均次级重要。

二、多选题（共4题，每题3分）

6.航班因火山灰云延误，调度员需关注以下哪些风险？

A.飞机发动机损伤

B.乘客健康安全

C.保险理赔程序

D.航空公司经济损失

答案：A、B

解析：火山灰主要威胁飞行安全与乘客健康，保险和经济损失需后续评估。

7.机组报告两名乘客疑似携带违禁品，调度员应协调以下哪些部门？

A.机场安检部门

B.海关缉私部门

C.航空公司法律顾问

D.空管安全监控

答案：A、B

解析：违禁品检查属安检与海关职责，法律和空管非直接处理部门。

8.航班因空管指令绕飞，调度员需通报哪些信息给机组？

A.绕飞路线与预计时间

B.能见度与风向变化

C.备降机场备选方案

D.乘客情绪安抚要求

答案：A、B、C

解析：空管指令涉及飞行操作，天气和备降方案需同步提供。选项D属机组职责。

9.航班因技术故障紧急备降，调度员需记录以下哪些关键信息？

A.故障描述与机型

B.乘客受伤情况

C.备降机场医疗资源

D.航空公司维修响应时间

答案：A、C、D

解析：故障记录、医疗和维修是核心信息，乘客伤情需机组汇报。

三、情景分析题（共3题，每题6分）

10.情景：某国际航班在降落前接到机组报告，两名乘客突发食物中毒，症状严重。调度员应如何处理？

答题要点：

1.立即通知机场急救中心，协调医疗专车准备。

2.要求机组隔离患病乘客并封锁餐食区域，避免交叉感染。

3.通报海关卫生部门，配合排查污染源头。

4.安抚其他乘客，解释情况并承诺后续补偿方案。

5.记录事件细节，包括餐食品牌、时间等信息供后续调查。

评分标准：涵盖应急响应、部门协调、乘客安抚和记录完整性。

11.情景：国内航班因大雾延误4小时，部分乘客要求退票。调度员应如何应对？

答题要点：

1.解释延误原因并通报后续航班信息，争取乘客理解。

2.启动退改签流程，明确航空公司政策，避免纠纷。

3.协调地面服务提供餐饮与休息区，缓解乘客不满。

4.记录投诉案例，反馈至航空公司优化应急方案。

评分标准：权衡乘客诉求与公司规定，体现沟通与效率。

12.情景：某航班在巡航阶段遭遇劫机分子威胁，机组请求备降。调度员需采取哪些措施？

答题要点：

1.立即启动反劫机预案，通知空管并封锁相关空域。

2.要求机组保持通话记录，避免乘客干扰。

3.协调备降机场特警待命，确保地面安全。

4.通报航空公司高层，同步信息至情报部门。

评分标准：体现危机处理能力与跨部门协作效率。

四、简答题（共3题，每题5分）

13.简述航空调度员在恶劣天气下的三项核心职责。

答题要点：

1.实时监测天气变化，及时调整飞行计