门诊部服务提升总结.pptx

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2026-01-03 发布于北京
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门诊部服务提升总结.pptx

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2025/12/31汇报人：WPS门诊部服务提升总结

CONTENTS目录01服务提升工作情况02服务提升取得成效03服务提升存在问题04服务提升未来计划

服务提升工作情况01

人员培训安排服务礼仪专项培训开展“微笑服务”礼仪培训，组织全员学习导诊手势、文明用语，如“您好，请问有什么可以帮您？”等规范表达。医疗沟通技巧培训邀请三甲医院沟通专家开展模拟演练，通过“患者投诉处理”场景角色扮演，提升医护沟通能力。应急处置能力培训针对突发病情、设备故障等情况，每月开展1次应急演练，如心肺复苏、消防疏散等实操训练。信息化系统操作培训组织电子病历、自助挂号机操作培训，确保全员熟练使用新系统