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2025全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案

1.【单选】在全面质量管理（TQM）发展史上，首次提出“质量源于设计”这一理念的国际质量奖是

A.戴明奖?B.波多里奇奖?C.欧洲质量奖?D.石川馨奖

答案：B

2.【单选】某新能源汽车电池车间采用“防错装置”避免极片反装，下列哪项最能体现防错的核心思想

A.事后100%全检?B.依赖员工自检?C.使错误不可能发生?D.增加返工岗位

答案：C

3.【单选】GB/T19001—2016标准中，“组织环境”条款要求企业首先

A.识别相关方需求?B.建立质量方针?C.确定风险和机遇?D.编制质量手册

答案：A

4.【单选】在六西格玛DMAIC流程里，对关键质量特性CTQ进行测量系统分析（MSA）通常出现在

A.Define?B.Measure?C.Analyze?D.Improve

答案：B

5.【单选】某电子厂SMT线每小时产出1200件，其中缺陷品12件，则该过程的DPU（单位缺陷数）为

A.0.01?B.0.02?C.0.008?D.0.012

答案：A

6.【单选】“质量成本”中，属于外部故障成本的是

A.生产线返工人工费?B.售后召回物流费?C.来料检验员工资?D.过程审核差旅费

答案：B

7.【单选】在QFD（质量功能展开）中，将顾客需求转化为技术特性的矩阵称为

A.亲和图?B.树图?C.质量屋?D.矩阵图

答案：C

8.【单选】某企业推行精益生产，对总装线进行“标准作业”文件化，其中“三票”不包括

A.标准作业票?B.标准作业组合票?C.工序能力表?D.作业指导书

答案：D

9.【单选】当过程能力指数Cpk=1.0时，理论不合格率约为

A.0.27%?B.0.135%?C.63ppm?D.2700ppm

答案：D

10.【单选】在ISO9001:2015中，最高管理者应通过下列哪项活动证实其对质量管理体系的领导作用

A.制定质量目标?B.进行管理评审?C.批准质量方针?D.指派管理者代表

答案：C

11.【单选】某制药公司采用“质量源于生产”理念，其OOS（检验结果超标）调查的第一步必须是

A.重新取样复检?B.实验室初步调查?C.通知药监部门?D.启动CAPA

答案：B

12.【单选】在控制图使用中，连续7点呈单调上升，判异准则编号为

A.1?B.3?C.5?D.7

答案：C

13.【单选】“Pokayoke”一词最早由哪位日本质量专家系统化提出

A.石川馨?B.田口玄一?C.新乡重夫?D.大野耐一

答案：C

14.【单选】某家电企业实施“可靠性增长试验”，其常用模型为

A.Weibull?B.AMSAA?C.Arrhenius?D.Duane

答案：D

15.【单选】在服务质量差距模型中，差距5是指

A.顾客期望与管理层感知差距?B.服务标准与服务交付差距?C.顾客期望与感知服务差距?D.市场沟通与服务交付差距

答案：C

16.【单选】下列哪项不属于“新七种工具”

A.关联图?B.系统图?C.亲和图?D.散布图

答案：D

17.【单选】某企业采用“卓越绩效模式”，其领导三角不包含

A.组织治理?B.战略制定?C.顾客契合?D.员工契合

答案：D

18.【单选】在FMEA中，当严重度S=9、发生度O=3、探测度D=4时，风险顺序数RPN为

A.108?B.96?C.36?D.16

答案：A

19.【单选】某化工装置采用“层别法”分析泄漏原因，按“白班/夜班”分层属于

A.时间层别?B.人员层别?C.设备层别?D.原料层别

答案：A

20.【单选】在精益价值流图（VSM）中，图标“闪电”符号表示

A.库存?B.运输?C.信息流?D.改进爆发点

答案：D

21.【单选】某企业推行“零缺陷”文化，其创始人克劳斯比提出的质量定义是

A.满足标准?B.满足顾客期望?C.符合要求?D.适用性

答案：C

22.【单选】在统计过程控制中，若样本量n=5，则计算平均极差图时，系数d2取

A.2.059?B.2.326?C.1.693?D.0.864

答案：A

23.【单选】某银行推行六西格玛，项目界定阶段将“开户等待时间”定义为Y，则Y的性质属于

A.离散属性?B.连续变量?C.计数型?D.二元属性

答案：B

24.【单选