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教育数据灾备合作协议

本合同由以下双方于______年______月______日在中国______省______市签订：

甲方（服务提供方）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

乙方（教育用户方）：

法定名称：________________________

注册地址：________________________

联系人：________________________

联系电话：________________________

电子邮箱：________________________

鉴于：

甲方拥有提供数据灾备服务的专业能力和设施；乙方为教育机构，拥有需要备份和恢复的关键数据，并需要通过灾备服务确保业务连续性。双方经友好协商，就乙方委托甲方提供教育数据灾备服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供教育数据灾备服务。服务模式为灾难恢复即服务（DRaaS），包括但不限于乙方指定关键教育业务系统的虚拟化复制、数据同步、灾难切换支持及恢复演练服务。

1.2服务范围包括乙方明确指定的以下关键业务系统及相关数据：

（1）学生学籍管理系统数据；

（2）学生成绩管理系统数据；

（3）教师信息及资源管理系统数据；

（4）核心教学平台数据；

（5）行政管理系统数据；

（6）其他双方书面确认纳入灾备范围的数据。

1.3甲方负责在约定的灾备中心建立乙方指定系统的灾备环境，并负责灾备系统的日常运行、维护、升级和技术支持。

1.4乙方负责提供本合同第一条1.2款所述数据的准确清单，配合甲方完成灾备环境的初始化配置，并确保源头生产系统的稳定运行和数据质量。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1甲方承诺为乙方提供如下服务级别：

（1）恢复时间目标（RTO）：对于核心关键系统，灾难发生后，恢复至可提供服务所需时间不超过4小时；对于重要系统，不超过8小时。

（2）恢复点目标（RPO）：对于所有纳入灾备范围的系统，灾难发生后，数据丢失量不超过上一个完整备份点的时间间隔，即最多丢失15分钟内的数据。

（3）灾备系统正常运行时间：保证灾备系统本身因甲方原因导致的不可用时间不超过每年累计0.5小时。

（4）备份任务成功率：保证每日备份任务成功率不低于99%。

（5）恢复演练成功率：保证每年至少一次的恢复演练成功率不低于95%。

（6）服务响应时间：对于一级告警（如系统宕机、数据同步延迟超过约定阈值），甲方承诺在接到告警后15分钟内响应；对于二级告警，30分钟内响应。

2.2甲方应每月向乙方提供《服务报告》，内容包含但不限于备份任务执行日志、系统运行状态、安全事件记录、恢复演练总结等。

2.3若甲方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，则：

（1）甲方应在SLA未达标事件发生后24小时内通知乙方，并说明原因和预计恢复时间。

（2）根据SLA未达标的程度和时间，甲方向乙方支付当月服务费的5%作为违约金，违约金累计不超过合同总金额的20%。

（3）若SLA持续未达标，乙方有权要求甲方立即采取补救措施，或根据合同约定暂停服务、解除合同并要求赔偿。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

（1）有权获取乙方提供的与灾备服务相关的必要技术信息和系统环境资料，并用于提供服务。

（2）按照本合同约定和SLA标准，确保灾备服务的持续可用和有效。

（3）对乙方提供的保密信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（4）负责灾备系统的技术维护、安全防护和版本升级，确保符合国家相关法律法规和信息安全标准。

（5）在接到乙方启动灾难恢复的请求后，根据约定流程和SLA要求，提供技术支持和服务。

（6）按照约定参与或执行与乙方关键业务系统的灾难恢复演练。

3.2乙方的权利与义务：

（1）有权要求甲方按照合同约定提供服务，并监督服务质量。

（2）有权获取甲方提供的《服务报告》及相关服务记录。

（3）按照本合同约定，及时、准确地向甲方提供必要的技术信息和配合服务。

（4）对甲方提供的灾备服务方案、技术文档、运行信息等保密信息承担保密义务。

（5）保证委托甲方灾备的数据不包含任何非法内容，符合国家法律法规及教育行业相关规定，并对数据的合规