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客户服务补充合同条款协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方根据与乙方签订的主服务合同（合同编号：[主合同编号]）（以下简称“主合同”）向乙方提供[主合同约定的服务内容]服务；鉴于双方希望对主合同中的客户服务条款进行修改和补充；据此，双方经友好协商，达成如下补充协议：

第一条主合同引用

本协议是主合同不可分割的一部分，与主合同具有同等法律效力。本协议的条款对主合同相关条款进行修改、补充或细化，除非本协议另有明确约定，否则主合同的其余条款保持不变。

第二条服务范围的修改

2.1依据主合同第[主合同条款号]条关于客户服务的约定，现补充如下服务内容：甲方将向乙方提供[详细描述新增的服务内容，例如：每周五下午进行一次专门针对乙方管理人员的线上服务情况回顾会议，会议时长不超过一小时]。

2.2新增服务的服务对象为乙方[指定部门或人员]，服务时间为每[服务频率，例如：每周五]的[具体时间段，例如：下午14:00至15:00]。

第三条服务标准的细化

3.1就主合同约定的[原服务内容或方面，例如：技术支持服务]，双方同意如下修改：

3.1.1甲方应确保对于乙方通过[指定渠道，例如：专属服务热线]提出的服务请求，在[工作时间，例如：工作日的第一个小时内]给予初步响应；对于复杂问题，应在[具体时间，例如：四个工作小时]内提供解决方案或明确下一步处理计划。

3.1.2甲方每月向乙方提供一次服务绩效报告，报告应包含但不限于[列举报告应包含的关键指标，例如：服务请求总量、首次呼叫解决率、平均响应时间、客户满意度评分]等数据，并分析服务趋势及未达标项的原因。

第四条双方的权利与义务

4.1甲方义务：

4.1.1按照本协议第二条约定的内容提供新增服务；

4.1.2按照本协议第三条约定的标准提供[原服务内容或方面]服务，并持续监控和改进服务质量；

4.1.3确保提供的服务符合约定的标准，并接受乙方的监督和评估；

4.1.4按时、按约定方式向乙方提供本协议第三条约定的服务绩效报告。

4.2甲方权利：

4.2.1有权要求乙方及时提供与服务相关的必要信息和支持；

4.2.2如因乙方原因导致服务无法按约定标准完成，甲方有权相应调整服务费用或采取其他补救措施，并需将情况及时通知乙方。

4.3乙方义务：

4.3.1按照约定配合甲方提供新增服务所需的信息和协助；

4.3.2按时参加甲方组织的与新增服务相关的会议或活动（如适用）；

4.3.3对收到的服务绩效报告进行审阅，并在收到后[具体天数，例如：五]个工作日内提出书面反馈意见（如有）。

4.4乙方权利：

4.4.1有权要求甲方按照本协议的约定提供新增服务及符合标准的服务；

4.4.2有权对甲方提供的服务（特别是新增服务）进行监督，并有权根据约定标准对服务质量进行评估和提出异议；

4.4.3有权获得甲方按约定提供的服务绩效报告。

第五条费用与支付

5.1鉴于本协议第二条约定的新增服务，乙方同意向甲方支付服务费。费用标准为：[详细说明费用计算方式，例如：每[计费周期，例如：月]支付人民币[具体金额]元]。

5.2该新增服务费应作为主合同项下应付服务费的一部分，与主合同约定的其他服务费用[说明是合并支付还是单独支付，例如：合并支付]。

5.3乙方应在每个计费周期结束后的[具体天数，例如：十]个工作日内，根据甲方开具的符合主合同约定的发票支付相应费用。逾期支付部分，乙方应按[具体利率，例如：每日万分之五]向甲方支付违约金。

第六条履行与监控

6.1新增服务的履行地点为[具体地点，例如：乙方公司地址或双方约定的线上平台]。

6.2甲方应通过[指定方式，例如：邮件、服务管理系统]定期（至少每月一次）向乙方通报新增服务的准备情况和执行情况。

6.3乙方有权对新增服务的部分环节进行现场或远程观摩，甲方应予以配合。

第七条报告与分析

7.1甲方应于每个[报告周期，例如：月度]结束后[具体天数，例如：五]个工作日内，向乙方提交详细的服务绩效报告。报告内容应包括但不限于服务请求处理量、各环节耗时、解决率、客户满意度调查结果、问题分析及改进计划等。报告格式应符合乙方的要求（如乙方有特殊要求可在此处说明）。

第八条验收标准

8.1对于本协议新增的服务，乙方应在收到服务的[具体时间，例如：次日]内进行初步验收。如无异议，视为验收合格。如有异议，应在[具体时间，例如：三]日内书面提出，并说