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2025年酒店舆情监测与应对管理考核试卷.doc

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2025年酒店舆情监测与应对管理考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店舆情监测的主要目的是什么？

A.提高酒店知名度

B.发现并应对潜在危机

C.增加客流量

D.提升员工满意度

2.舆情监测工具中，哪一种最适合实时监测酒店相关舆情？

A.定期报告

B.社交媒体监控

C.问卷调查

D.客户反馈表

3.在舆情应对中，首先要做什么？

A.发布官方声明

B.确定舆情性质

C.立即停业整顿

D.向上级汇报

4.舆情应对的“黄金时间”是多久？

A.2小时内

B.4小时内

C.6小时内

D.8小时内

5.舆情监测报告应多久发布一次？

A.每月一次

B.每周一次

C.每日一次

D.每季度一次

该用户很懒，什么也没介绍

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