医学医院标准化运营管理专题课件.ppt

医院标准化运营管理

医院标准化运营管理医院运营管理是医院经营管理计划、组织、实施和控制;是诊疗服务相关的各项管理工作总称。医院运营过程包括投入、转换、产出;通过这三个过程,实现“产品”的增值（即：客户满意、医院得到收益）。医院运营管理目标是实现质量、成本、时间和柔性（流程控制)它们构成医院竞争力的根本。医院运营管理HospitalOperationsmanagement

医院标准化运营管理医院(管理者)应当从“投入”、“产出”、“转换过程”角度，审视、分析医院运营管理存在问题；这三方面将直接影响到医疗质量、投入与产出比例、主要资源的利用程度、客户满意度、员工满意度等多个方面；进而影响医院的结余或利润，最终影响到医院的生存和发展。医院运营管理HospitalOperationsmanagement

医院标准化运营管理

医院标准化运营管理1.医院运营的投入管理——产品设计2.医院运营的转换过程管理——流程控制3.医院运营的产出管理——数据分析医院运营管理HospitalOperationsmanagement

医院标准化运营管理1.1产品概念1.2产品来源1.3产品设计1.4产品实例常见疾病诊疗常规1.医院运营的投入管理——“产品设计”

医院标准化运营管理1.1产品概念医院为“客户”提供“诊疗服务”，“诊疗服务”作为一种“产品”，其来源应当是“客户需求”——我们调查过吗？

医院标准化运营管理1.2产品来源：“客户需求”来源于：客户满意度调查客户投诉与抱怨现代医学技术的发展（如：微创技术的应用、前列腺分型诊疗）疾病谱的变化竞争对手的核心产品产品供应商的建议与意见设计产品（制订诊疗常规）的依据

医院标准化运营管理1.3产品设计：1.3.1要有充分的信息来源1.3.2要有跨职能的团队1.3.3要有明确的产品设计策略1.3.4要有完整的“产品线”管理策略

医院标准化运营管理充分的信息来源：需求的收集、汇总、整理、分析跨职能的团队：医护业务人员、医护管理人员、经营管理人员、客户服务人员、企划营销人员以及客户、供应商。我们存在的问题是：经营部人员不了解医学，医务管理人员缺乏经营意识、管理理念陈旧；经营总有“秘密要保守”；部门之间缺乏有效沟通、“各自为战”信息渠道不畅

医院标准化运营管理产品设计策略：“整体产品”包括三个层次：“核心产品”、“有形产品”、“附加产品”核心产品：指具体诊疗项目；有形产品：指该诊疗项目的质量、特色、方式、品牌、包装等；附加产品：指该诊疗项目的付款方式、追访服务、会员优惠、免费追加服务、与银行共建“VIP专署服务”等。

医院标准化运营管理例如：泌尿系结石治疗原则原则：根据结石位置、大小、质地、对肾功能影响程度等决定治疗方式，首选“微创治疗”手段，具体如下：1.对于结石﹤0.3cm者，可以口服中药排石，配合静脉输液+速尿。2.对于结石﹥0.3cm者，应用体外冲击波碎石+中药排石+静脉输液；或外冲击波碎石，配合输尿管镜取石；在应用输尿管镜取石时，可以在取石同时应用钬激光或气压弹道治疗，增加取石效果。3.对于较大肾盂结石，应用经皮肾镜取石。4.对于膀胱结石，可以应用膀胱镜取石、外冲击波碎石、输尿管镜取石配合钬激光治疗、膀胱切开取石。

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医院标准化运营管理“产品线”管理策略长宽深相关性长宽深长×宽×深=体积（利润点数量）

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医院标准化运营管理从医学分科角