护理岗位文明用语和忌语.ppt

;第一章

语言沟通的重要性;语言是人类沟通、交流的重要工具，是一个人的社会、家庭角色及其价值观的体现。语言沟通是提高优质、高效服务的重要工具之一，患者入院治疗，面对角色和环境的改变，易产生焦虑、恐惧情绪，护士应通过语言沟通和非语言沟通（行为）来了解患者、护理患者，利用调动患者的主观能动性，使其配合治疗和护理。;第二章

语言沟通艺术;1、正确运用语言

与患者接触，首先从语言开始你，语言沟通的好坏对患者起到两种截然不同的作用。希腊大医学家希波克拉底曾说过可用两种东西进行治疗即“药物和语言”，语言可治病也可致病。护士应对患者进行积极的健康指导，以减轻疾病给患者带来的种种问题，使其树立治病的信。;2、掌握好语音语调

根据患者的身份、文化修养，采取不同的方式，语言要文雅，语调不宜过高或过低，以避免产生生硬难以接受或消极、怠慢、不重视感。

3、注意措辞

少用专业用语，使用通俗易懂的生活用语，能消除隔阂，使患者产生亲近感易于接受;第三章

护理人员谈吐礼仪要求;1.首先说话的态度要诚恳，彬彬有礼，落落大方。尊重他人的人格和隐私，始终顾及到别人的内心感受。使患者及家属在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。

2.语言力求简洁准确，通俗易懂，吐字清楚。表情要得体，语调要平和，语速要适中，有节奏感，有逻辑性。

;3.说话要留有余地，慎重而三思。一字一句要经得起推敲和检验。需要说明和交代的，必须交代清楚。

4.有些话他人可以说，但自己不能说。有些话要婉转地换个说法。对个别同事的过激、失态、非礼（理），言辞不要针锋相对，不火上浇油。要冷静理智，既义正严辞，又内刚外柔、内方外圆。

;第四章

护理岗位文明用语和忌语;;护理岗位文明用语;

2.晨间护理时的规范用语：您好！昨晚休息的好吗？感觉怎样？早餐吃了吗？我们要做晨间护理给您带来不便，请配合下好吗？请盖好早餐。

3.测量生命体征时的规范用语：您好！现在我要为您量一下体温、脉搏、血压，请配合一下。

;2021/3/29星期一;您穿刺一次可以吗？不好意思请稍等，我请其他的同事或老师来给您穿刺。穿刺结束后，谢谢您的合作。液体我已经为您输上了，请您注意输液肢体少活动，不要随意调整输液速度，在输液过程中如有不适请按铃，我会及时来看您的。

6.拔针时的规范用语：您好！您今天的液体已全部输完，现在给您拔针，请您按压针眼3-5分钟，防止血液流出。;2021/3/29星期一;2021/3/29星期一;请您不要离开，如有不适，请马上告诉我

11.催款时的规范用语：您好！您现在需要做x检查，大约需要x钱，您住院时的预交款已用完，请家属抽空到收费处缴费，以保证您的治疗，谢谢您的合作。

12.出院时的规范用语：您的病已痊愈，医生通知可以出院了，我向你交代出院后的注意事项，定期来复查，如有特殊变化，请随时与我们联系。;;谢谢大家！