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IT 系统服务经理核心 KPI 设定表.docxVIP

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  • 2026-01-03 发布于山西
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IT 系统服务经理核心 KPI 设定表.docx

    IT系统服务经理核心KPI设定表

    适用对象：IT系统服务经理及所属运维/服务团队

    考核周期：月度/季度/年度

    核心导向：以服务稳定性、效率提升、业务赋能、成本可控为核心目标

    维度

    一级KPI指标

    指标定义/计算方式

    考核目标值（参考）

    数据来源

    权重占比

    未达标改进方向

    一、服务效率指标（聚焦响应与处理速度）

    1.核心系统故障平均响应时长

    核心系统故障工单从提交到首次响应的总时长÷核心故障工单总数

    ≤15分钟

    工单管理系统（Jira/ServiceNow）

    15%

    1.优化故障分级响应机制，明确不同等级故障责任人；2.建立核心系统故障快速响应小组，7×

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