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2025年房地产经纪人团队协作下的客户关系管理专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人团队协作下的客户关系管理专题试卷

及解析

2025年房地产经纪人团队协作下的客户关系管理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在房地产经纪团队中，客户关系管理的核心目标是什么？

A、最大化单笔交易佣金

B、建立长期稳定的客户关系

C、快速完成房源去化

D、扩大团队人员规模

【答案】B

【解析】正确答案是B。客户关系管理的核心在于通过专业服务建立与客户的长期

信任关系，从而实现持续合作和口碑传播。A选项过于短视，忽视了长期价值；C选项

是结果而非目标；D选项是团队发展目标而非CRM核心。知识点：CRM的本质是关

系管理而非交易管理。易错点：容易将短期业绩目标与长期关系目标混淆。

2、团队协作中，最有效的客户信息共享方式是？

A、通过微信群口头传递

B、使用统一的CRM系统记录

C、经纪人各自保存客户资料

D、定期召开会议口头汇报

【答案】B

【解析】正确答案是B。统一的CRM系统能确保信息完整性、可追溯性和实时性，

是团队协作的基础。A和D方式容易遗漏信息且难以检索；C选项会造成信息孤岛。知

识点：CRM系统的信息整合功能。易错点：低估系统化管理的必要性，过度依赖非正

式沟通。

3、处理客户投诉时，团队应遵循的首要原则是？

A、优先维护公司利益

B、快速推卸责任

C、先安抚情绪再解决问题

D、要求客户书面投诉

【答案】C

【解析】正确答案是C。情绪管理是投诉处理的第一步，先共情再理性解决问题能

有效降低冲突。A选项会激化矛盾；B选项违反职业操守；D选项是后续流程而非首要

原则。知识点：客户投诉处理的”情绪问题”双轨原则。易错点：急于解决问题而忽视情

绪安抚。

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4、在客户分级管理中，高净值客户最应匹配的服务特点是？

A、标准化流程服务

B、高频次电话跟进

C、定制化专属服务

D、价格优先策略

【答案】C

【解析】正确答案是C。高净值客户需求个性化强，需要量身定制的服务方案。A选

项无法满足特殊需求；B选项可能造成骚扰；D选项会降低服务品质。知识点：客户分

级与差异化服务策略。易错点：将”重视”等同于”频繁联系”。

5、团队内部客户分配最公平的方式是？

A、按资历轮流分配

B、根据客户类型匹配专长

C、完全随机分配

D、优先分配给业绩好的经纪人

【答案】B

【解析】正确答案是B。专业匹配能最大化成交概率，对客户和团队都是最优解。A

选项忽视专业能力；C选项效率低下；D选项会打击团队积极性。知识点：资源优化配

置原则。易错点：将”公平”简单理解为”平均”。

6、客户生命周期管理中，流失预警的关键指标是？

A、客户浏览房源频率

B、客户投诉次数

C、客户互动活跃度下降

D、客户预算范围

【答案】C

【解析】正确答案是C。互动活跃度直接反映客户参与度，持续下降是流失的重要

前兆。A和D是正常行为；B是已发生问题而非预警。知识点：客户行为分析在CRM

中的应用。易错点：关注表面行为而忽视行为趋势变化。

7、团队协作开发新客户时，最有效的激励机制是？

A、个人业绩提成

B、团队整体奖励

C、首接人优先制

D、混合激励模式

【答案】D

【解析】正确答案是D。混合模式能平衡个人贡献与团队协作，避免单边激励的弊

端。A选项易引发内部竞争；B选项可能降低个人积极性；C选项不利于协作。知识点：

2025年房地产经纪人团队协作下的客户关系管理专题试卷及解析3

团队激励理论在房地产经纪中的应用。易错点：忽视激励机制的系统性设计。