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自动派单系统运营合同

本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方拥有并运营自动派单系统（以下简称“系统”），该系统能够根据预设规则自动接收订单并将其分配给乙方指定的或系统内的相关人员或实体，以提高订单处理效率；乙方希望使用该系统以优化自身业务流程。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方向甲方购买并使用自动派单系统服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条系统描述与服务范围

1.1系统概述：本合同项下的系统是指由甲方开发、拥有知识产权并负责运营的，能够实现订单自动接收、智能分配、状态追踪、数据分析等功能的软件系统。系统部署方式为[选择：云端服务/本地部署/混合模式]，乙方通过[描述访问方式，如：互联网地址/内部网络]访问系统。

1.2系统功能：甲方承诺系统应具备以下核心功能：

(1)订单管理：支持订单的录入、编辑、查询、筛选及导入导出功能。

(2)派单规则配置：允许乙方根据自身需求设置订单分配逻辑，包括但不限于按地理位置距离、服务人员技能匹配、订单优先级、时间段分配等。

(3)实时派单与通知：系统能够根据设定的规则自动将新订单派发给符合条件的服务人员，并通过[选择：短信/邮件/系统内消息/APP推送]等方式通知相关人员。

(4)任务状态管理：支持服务人员更新任务状态（如：待处理、处理中、已完成、已取消），并可视化展示任务进度。

(5)人员管理：支持对服务人员信息、技能标签、工作状态等进行管理。

(6)数据统计与报表：提供订单量、处理时效、人员效率、服务评价等统计报表，支持自定义报表生成。

(7)用户与权限管理：支持多用户角色（如管理员、操作员、客服）设置，并分配相应的操作权限。

(8)[根据实际系统功能补充其他关键功能，例如API接口、集成能力等]。

1.3服务期限：本合同项下的系统服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共计[]年/[]个月。服务期限届满前[]个月，如双方无书面异议，本合同可自动续期[]年/[]个月，续期次数不限/限定为[]次。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权按照本合同约定向乙方收取服务费用。

2.2甲方负责保障系统的正常运行，确保系统达到本合同第一条所述的功能标准。系统的最低可用性承诺为[例如：每周七日，每日七小时，系统可用性不低于99.0%]。

2.3甲方负责系统的日常维护、版本更新与补丁安装，以保障系统安全、稳定运行。重大版本更新前，甲方应提前[]天通知乙方，并征得乙方同意（除非属于必要的维护或安全修复）。

2.4甲方应提供必要的技术支持服务，包括但不限于：

(1)协助乙方完成系统的初始设置与部署（如适用）。

(2)提供操作使用手册及在线帮助文档。

(3)在乙方正常使用系统的情况下，提供[例如：工作时间内电话/邮件]技术支持，响应时间为[例如：工作开始后[]小时内响应，[]小时内提供解决方案或步骤]。

(4)协助乙方解决在使用系统过程中遇到的、非因乙方原因导致的technicalissues。

2.5甲方应采取不低于行业标准的措施保护系统及乙方数据的安全，防止未经授权的访问、泄露、篡改或丢失。甲方应自行承担因系统安全措施不足而导致的直接损失，但应承担因遵守本合同义务而产生的责任。

2.6甲方应保证其提供的系统不侵犯任何第三方的知识产权或其他合法权益。

第三条乙方的权利与义务

3.1乙方有权在遵守本合同约定的前提下，使用系统为自身业务目的进行订单派单及相关管理活动。

3.2乙方应按照本合同第二条及第四条的约定，按时足额向甲方支付服务费用。

3.3乙方应指定一名接口人负责系统的日常管理、用户管理及与甲方的沟通协调。

3.4乙方应提供运行系统所需的必要条件，包括但不限于稳定的网络环境、符合甲方要求的硬件设备（如适用